ما يجب أن تعرفه عن تحديثات سياسة Airbnb

تغيرت خطط السفر بشكل كبير ، منذ تطوير أخبار حول فيروسات التاجية يستمر بالقدوم كل يوم. الظروف المتغيرة تجعل الناس يلغيون الرحلات الجوية وأماكن الإقامة ؛ ولكن ماذا لو كنت على الحياد حول المستقبل حجز Airbnb?

ينتقل العديد من الأشخاص إلى وسائل التواصل الاجتماعي لمشاركة إحباطاتهم الخاصة مع الظروف والموقع - خاصة مع تغير الوضع الحالي بسرعة. على سبيل المثال ، قالت مسافرة حديثة Hunker أنها قامت بحجز Airbnb في كندا قبل يوم واحد من الإعلان عن إغلاق الحدود. بعد إلغاء الحجز لأسباب واضحة ، لم يتم استرداد سوى 50٪ من رسوم الحجز.

كانت الشركة تشارك المعلومات ردًا على الأسئلة المتداولة ، ولا تزال بعض الإعلانات قادمة. في هذه الأثناء ، إليك ما يجب أن تعرفه ، سواء كنت ضيفًا أو مضيفًا تستخدم المنصة.

يأتي أحد أكبر التغييرات التي نشرتها الشركة على سياسة الإلغاء. في الوقت الحالي ، تشمل سياسة الظروف المخففة تغطية الفيروس التاجي. بشكل أساسي ، إذا قمت بالحجز في 14 مارس 2020 أو قبله - وكان من المفترض أن يكون تاريخ تسجيل الوصول الخاص بك من 14 مارس - 14 أبريل - يمكنك الإلغاء والحصول على استرداد كامل. هذا ينطبق على كل من حجوزات المنازل والتجارب.

ولكن ، وفقًا للموقع ، "إذا بدأ الحجز بالفعل (اجتاز تسجيل الوصول) فإن هذا الظرف المخفف لا ينطبق." إذا كنت تفكر في حجز مساحة الآن (المعروف أيضًا باسم 14 مارس) ، يجب عليك التأكد من التحقق من سياسة الإلغاء الخاصة بالمضيف ومعرفة ما إذا كان مرن. وبخلاف ذلك ، لا تغطي سياسة الظروف المخففة "الحجوزات التي تتم بعد 14 مارس".

يتم تعليق التجارب بشكل عام حتى 3 أبريل في الوقت الحالي. وإذا حجزت حجزًا لحدث معين ، مثل Coachella ، يقترح Airbnb التحقق من سياسة الإلغاء المعتادة للحجز. قام الموقع أيضًا "بطرح أداة حتى يتمكن المضيفون من استرداد حجوزات مثل هذه التي لم يتم تغطيتها في تخفيفنا سياسة الظروف. "بالنسبة إلى أي حجوزات تحدث حتى 1 يونيو ، إذا قام الضيوف بإلغاء الحجز ولكنهم غير مستحقين من الناحية الفنية ال رسوم خدمة الضيف كرد أموال ، ستقوم Airbnb "برد هذه الرسوم على شكل قسيمة سفر". بالطبع ، هذا مفيد في الغالب إذا كان لديك رحلة أخرى مخططة بالفعل.

نظرًا لكمية الاستفسارات في ذلك الوقت ، تطلب الشركة من المستخدمين التواصل فقط إذا كان الحجز على بعد 72 ساعة ؛ سيعطي الأولوية لأولئك الذين يحتاجون إلى مساعدة فورية كذلك.

المنظمة مؤخرا صدر بيان تضمن للمضيفين أنها تعمل على خطة عمل سيتم مشاركتها "في أقرب وقت ممكن في الأسابيع المقبلة".

في الوقت الحالي ، إذا ألغى الضيف من خلال سياسة الظروف المخففة ، Airbnb سوف يخطر المضيفين و "إلغاء حظر التواريخ تلقائيًا في تقويمك بحيث يمكنك استضافة ضيوف آخرين." كما أنها لن تجمع أي رسوم للإلغاء.

كما يقدم Airbnb "مرشح جديد يجعل من السهل البحث" عن القوائم التي تحتوي على سياسة الإلغاء المرنة على أمل أن يخفف هذا من بعض خسائر الحجوزات الأخرى. ومع ذلك ، توصي المنظمة أيضًا بتغيير سياستك الحالية إذا كانت لديك سياسة صارمة.

عندما يتعلق الأمر بالقوائم ، تقترح الشركة تذهب من خلال الوصف الخاص بك وإضافة أي معلومات قد تبدو أكثر صلة الآن. يمكن أن تحدث المعلومات حول إجراءات التنظيف الخاصة بالقائمة فرقًا كبيرًا ، وكذلك أي وسائل راحة من شأنها أن تجعل الإقامة أسهل (أي وسائل الراحة للعائلات التي لديها أطفال). حان الوقت أيضًا لتقديم تسجيل الوصول الذاتي للضيوف. من ناحيتك ، إذا كنت تشعر بالحاجة إلى الحصول على مزيد من المعلومات من الضيوف ، فإن الشركة لديه قالب أسئلة لإرسال قبل تأكيد الحجز. إذا كنت قلقًا بشأن ظروف معينة ، يمكنك التواصل مع فريق دعم المجتمع للتحدث معهم.

تنطبق سياسة الظروف المخففة نفسها على المضيفين ، مما يعني أنه يمكنك إلغاء الإقامات التي تتم في أو قبل 14 مارس (من 14 مارس إلى 14 أبريل). لن يؤثر هذا أيضًا على حالة Superhost. خلاف ذلك ، تنطبق سياسة الإلغاء المعتادة للمضيف وستحتاج إلى التواصل مع الضيوف. كما تذكر Airbnb مضيفيها أنه في حين أن هذه السياسات في مكانها للسلامة ، يجب على المضيفين الحفاظ على سياسة عدم التمييز في الشركة في عين الاعتبار.

سنراقب أي تغييرات أخرى ونحدث هذه المقالة عندما نتعرف عليها.