Какво трябва да знаете за актуализациите на политиките на Airbnb

Плановете за пътуване са се променили значително след края на разработване на новини за коронавирус продължава да идва всеки ден. Променящите се обстоятелства имат хора, които отменят полети и настаняване; но какво да кажем, ако сте на оградата за бъдеще Airbnb резервация?

Много хора се насочват към социалните медии, за да споделят собствените си фрустрации със обстоятелствата и сайта - особено, тъй като сегашното състояние на нещата се променя бързо. Скорошна пътешественик, с която Хункър говори, например, казва, че е направила резервация на Airbnb в Канада ден преди обявяването на затваряне на граница; след анулиране на резервацията по очевидни причини, ѝ се възстановяват само 50% от таксата за резервация.

Компанията споделя информация в отговор на често задавани въпроси, като някои съобщения все още предстоят. Междувременно ето какво трябва да знаете, независимо дали сте гост или домакин, използващ платформата.

Една от най-големите промени, която компанията е публикувала, се отнася до нейната политика за отказ. В момента политиката за смекчаващи обстоятелства включва покритие на коронавирус. По принцип, ако сте направили резервация на или преди 14 март 2020 г. - а вашата дата на регистрация е трябвало да бъде от 14 март до 14 април - можете да анулирате и да получите пълно възстановяване. Това се отнася както за резервации за домове, така и за преживявания.

Но според сайта „ако резервация вече е започнала (проверката е минала), това смекчаващо обстоятелство не се прилага“. ако обмисляте да резервирате място веднага (известен още след 14 март), трябва да проверите правилата за отказ на хоста и да видите дали е гъвкава. В противен случай политиката за смекчаващи обстоятелства не обхваща „резервации, направени след 14 март“.

Като цяло опитът се задържа до 3 април, засега. И ако сте запазили резервация за конкретно събитие, като Coachella, Airbnb предлага да проверите обичайната политика за анулиране на резервацията. Сайтът също „е въвел инструмент, така че домакините да възстановяват резервации като тези, които не са обхванати от нашето облекчаване политика за обстоятелства. "За всички резервации, които се случват сега до 1 юни, ако гостите анулират резервация, но технически не са дължими на такса за обслужване на гости като възстановяване, Airbnb ще „възстанови тази такса като купон за пътуване“. Разбира се, това е най-вече полезно, ако имате друго планиране, което вече е планирано.

Поради количеството запитвания по това време, компанията моли потребителите да се свържат само ако резервацията е на 72 часа разстояние; тя ще даде предимство и на тези, които се нуждаят от незабавна помощ.

Организацията наскоро пусна изявление което гарантира на домакините, че работи по план за действие, който ще бъде споделен „възможно най-скоро през следващите седмици“.

Засега, ако някой гост се откаже чрез политиката за смекчаващи обстоятелства, Airbnb ще уведоми домакините и „автоматично деблокирайте датите в календара си, така че да можете да приемате други гости“. Освен това няма да събира такси за анулирането.

Airbnb също въвежда "нов филтър, който улеснява търсенето" за списъци, които имат a гъвкава политика за анулиране с надеждата, че това ще смекчи част от загубите на други резервации. Като се има предвид, организацията също препоръчва да превключите текущата си политика, ако имате строга.

Когато става въпрос за списъци, фирмата предлага преминете през вашето описание и добавете всяка информация, която може да изглежда още по-подходяща сега. Информацията за процедурите за почистване на списъка може да доведе до голяма промяна, както и всякакви удобства, които ще улеснят престоя (т.е. удобства за семейства с деца). Сега също е подходящ момент за предлагане на самостоятелна регистрация за гостите. От своя страна, ако чувствате нужда да получите повече информация от гостите, компанията има шаблон от въпроси да изпратите, преди да потвърдите резервацията. Ако се притеснявате от определени обстоятелства, можете да се свържете с екип за поддръжка на общността да ги поговорим.

Същата политика за смекчаващи обстоятелства важи за хостовете, което означава, че можете да отмените престоя, направен на или преди 14 март (за 14 март-14 април). Това също няма да повлияе на състоянието ви в Superhost. В противен случай се прилага обичайната политика за отказ от хост и ще трябва да се свържете с гостите. Airbnb също напомня на своите домакини, че макар тези правила да са в сила за безопасност, хостовете трябва също да запазят политика за дискриминация на компанията се има предвид.

Ще следим за всички други промени и ще актуализираме тази статия, докато научим за тях.