Architekt dopadu: Kat Holmes

Myšlenkový experiment: Představte si, že nemáte ruce. Jak bys komunikoval s čím dál tím modernějším světem? Mohli byste získat hotovost z bankomatu s dotykovou obrazovkou? Co kdybys byl slepý? Mohl byste se přihlásit na automatickém kiosku na letišti? Zahrajte si videohru? Používáte iPhone?

Světové zdravotnické organizace, které v roce 2001 zveřejnily sociální definici zdravotního postižení, označují takové situace jako „tyto neshody“. „neshodná interakce mezi vlastnostmi těla člověka a vlastnostmi prostředí, ve kterém žijí.“ A Kat Holmes, Ředitel společnosti UX Design ve společnosti Google, našel mezeru v oblasti technologií a designu tím, že se zaměřil na to, jak opravit tyto neshody před tím, než přihodit se. V roce 2017 vytvořil Holmes inkluzivní nástroj pro návrh, který byl uveden do Smithsonian Institucionální Cooper Hewitt Design Museum a založená společnost mismatch.design, firma věnovaná inkluzivnímu design vzdělávání. „Myšlenka nesouladu se mnou skutečně zasáhla domů,“ říká Holmes, „protože to přímo přisuzuje odpovědnost návrhářům a technikům. Každá volba, kterou v produktu děláme, tyto nesoulady buď zvyšuje, nebo snižuje. “

Zde Holmes mluví s Hunkerem o své knize, Neshoda: Jak design inkluzních tvarů(MIT Press), proč začlenění může zvýšit ziskovost společnosti a jak zapařená aféra mohla vést k vynálezu psacího stroje.

"Neustále přemýšlím o tom, kdo poslouchá a jak mohou podniknout kroky k posunu. Toto není břemeno odpovědnosti, které by mělo být uloženo vyloučenému jednotlivci. Máte-li pozici moci a příležitost to přesunout na jiné lidi, otázka opravdu zní: jak můžete pracovat s různými komunitami a dosáhnout jiného výsledku? “- Kat Holmes

Deanna Kizis: Myslím, že vaše kniha by měla být vyžadována čtení pro každého, kdo v designu, ale je to také fascinující čtení a pomohl mi vidět svět přes nový objektiv. Proč jsou neshody důležité?

Kat Holmes: Všichni se potýkáme s neshodami, když se pohybujeme světem, ale někteří lidé se setkávají s mnoha dalšími neshodami než ostatní, často proto, že jejich potřeby nebyly brány v úvahu při návrhu většiny prostředí, produktů nebo služeb. Neshoda je překážkou pro to, kdo se může nebo nemůže účastnit společnosti, a vysílá jasný signál o tom, kdo patří a kdo je nevítaný. Vezměte si například houpačky na hřišti. Návrh, který mnozí z nás vyrůstali, byl jednoduchý obdélníkový sedák visící ze dvou řetězů. K použití tohoto designu musí být člověk v určité výšce, musí mít dvě paže, dvě ruce, dvě nohy a určitý stupeň rovnováhy. Pokud neodpovídáte těmto vlastnostem, nemůžete na tyto houpačky hrát.

DZ: Říkáš to jakodigitální interakce jsou na vzestupu, existuje odpovídající nárůst nesouladů. Jaké jsou některé příklady?

KH: Je stále běžnější najít veřejné záchody, které vyžadují, abyste si mávali rukou nad senzorem nebo dotykem obrazovky na nákup jízdenek na jízdu autobusem a velké množství webových stránek nesplňuje základní dostupnost kritéria.

DZ: Musím říct, že nenávidím ty automatické toalety.

KH: A můžete si jen představit společnost, která říká: „Nebyla by to úžasná inovace, záchod budoucnosti, kdybyste na ni mohli položit dotykovou obrazovku nebo ji mávat rukou?“

DZ: To není v pořádku. Protože nechci mávat rukou přímo nad toaletním sedadlem. A někdy to začervenává, zatímco jsem stále močit. Hádám, kdo to navrhl, je muž, který neuvažoval o tom, že by si ženy sedly, když jdou do koupelny, takže před tím, než vstaneš, dostaneš na zadek tento proud vody.

KH: Napište o tom! A zavedli změnu do prostředí, které je veřejně vyžadováno a přístupné mnoha různým lidem. Ve chvíli, kdy představíte něco jako „Nyní musíte mávat rukou,“ je to nový typ interakce s něčím, co je velmi zásadní. Takže nejde jen o špatný design, ale i otravnost. Záchod se nechová očekávaným způsobem. Ale pak také, pokud se nemůžete podat se svou rovnováhou - pokud existuje riziko, že se podaří překonat - myslím, že to může být dehumanizační zážitek.

DZ: Takh__ow mohou návrháři řešit nesoulady?

KH: Řešení, které důsledně mění, je budování dovedností k rozpoznání vyloučení dříve, než k tomu dojde. To je skutečné šťastné místo. A abychom toho dosáhli, potřebujeme účast lidí, kteří v první řadě zažijí toto vyloučení, dříve, než se něco vybuduje. Protože jak můžeme jako zvyk očekávat nesoulad? Je téměř nemožné to udělat s našimi vlastními schopnostmi. Budeme stavět něco, co můžeme vidět sami, slyšet sami sebe, nebo se pohybovat.

Vyžaduje tedy shodu s lidmi, jejichž hlas chybí a jejichž odborné znalosti chybí, a hledat partnerství lidé, kteří mají hluboké znalosti v navigaci po světě pomocí řady schopností - fyzických, kognitivních, sociálních a více. A skutečným jádrem toho je, že vyžaduje vyškoleného designéra nebo vyškoleného architekta, aby nechal někoho jiného, ​​aby nahradil své vlastní. To může být skutečná výzva.

DZ:Napsali jste o tom, jak by mělo být zahrnutí zahrnuto do všech fází procesu návrhu, na rozdíl od toho, co je odškrtnuto ze seznamu a nakonec odpadne.

Kat: Jo. Je důležité stavět ve všech těchto krocích, ne proto, že musíte neustále opravovat neshody v každém případě. Můžete si být vědomi a rozpoznat, kde dochází k neshodám, a pak to buď opravit, nebo přebírat odpovědnost za to, že se nevyřeší.

DZ: Nemůžete být neustále pro všechny věci, ale můžete dělat vše, co je v našich silách.

KH: Dobře, a můžete uznat místa, kde jste provedli tyto kompromisy nebo tato rozhodnutí a proč. Pak je to úmyslná volba, na rozdíl od náhodného poškození. Protože si myslím, že bezmyšlenost je v mnoha ohledech největší urážkou.

DZ: v Neshoda existuje několik skvělých příkladů, jak inkluzivní design nakonec pomůže lidem více způsoby, než si člověk může myslet.

KH: Vezměte si přední dveře do obchodu s potravinami, které se automaticky otevírají. Tento design byl poprvé vytvořen tak, aby dobře fungoval pro někoho, kdo není schopen držet dveře otevřené, nebo někoho, kdo používá invalidní vozík. Ale ti pracují opravdu dobře pro někoho, kdo tlačí kočárek nebo nese potraviny.

DZ: Tvrdíte také, že samotná inkluzivita může vylepšit produkt, zvýšit podíl na trhu nebo obojí.

KH: Audioknihy jsou dobrým příkladem. První knihy, které byly nahrány a nahrány, byly pro lidi, kteří byli slepí nebo měli slabozraké v 70. letech. Ale dnes audio knihy pokračovaly ve prospěch tolika lidí a nyní konzumujeme obsah různými způsoby. A věc, kterou z audioknih miluji, je funkčně. Má smysl, když chci poslouchat knihu, když řídím, ale také je to emocionálně odlišná zkušenost s interakcí s příběhem, když to slyšíte vyprávěním určitým způsobem. Takže pro otevření trhu více lidem v tomto ohledu se to opravdu změnilo, když se počítač stal osobním a mobilním a my jsme ho začali používat v mnoha různých prostředích. Už to nebylo jen, Sedím v knihovně a poslouchám audioknihu, protože nemám přístup k napsaným stránkám. Své Pořád se pohybuji prostředím a tento extra čas mohu využít tím, že poslouchám tuto knihu, do které jsem nenávistně vstoupil. Takže jen přemýšlení o tom, pro koho jsou tato řešení určena, se začne rozšiřovat, když vezmeme tuto myšlenku do nového kontextu.

DZ:Byl jsem dojat vaším názorem, že včetně designu je důležitá jiná překvapivá cesta. Například většina z nás bude potřebovat vestavěnou inkluzivitu, protože budeme stárnout. Ale neočekáváme, že když jsme mladí, mohli bychom ztratit schopnost slyšet dobře, dobře vidět, dobře se pohybovat ...

KH: To je něco, o čem se diskutovalo v inkluzivním designu po velmi dlouhou dobu. Na univerzitách mají schopnost a věkovou laboratoř, které jdou spolu. Skutečnou výzvou v digitální technice je to, že se mění tak často. Když přemýšlíme o městě, přemýšlíme o smíšeném využívání tohoto prostředí, ale když navrhujeme digitální produkty, často si myslíme, Tato věc se za šest měsíců změní, takže ji budu teď stavět. Ale klam je v tom, že pod ním, stejně jako ve městě, je vždy infrastruktura, která pak umožňuje další typy designu, pak jiné typy a omezení pokračuje.

DZ: Mluvíte o tom, jak může vyloučení přimět lidi, aby se cítili neinteligentní, pomalí nebo vynechaní. Jako když říkám, že používám invalidní vozík, let hvězd by mi znemožnil vstoupit do budovy. Jaký je však emoční dopad vyloučení, pokud jde o technologii?

KH: Příkladem v knize je projekt s názvem Cyber ​​Ball. Je to hra, kterou vytvořil Kipling Williams, profesor psychologie na Purdue University. Hledal způsob, jak otestovat a studovat fyziologický dopad na mozek a tělo vyloučení, a vypráví příběh jednoho dne v parku a viděl dva lidi, kteří si hrají na Frisbeeho. Frisbee k němu přišel, hodil to zpět a všichni hráli spolu. Ale pak se zastavili včetně něj a jen se vrátili ke hraní s ostatními. Kipling měl kvůli tomu svůj vlastní pocit sklíčenosti. To mu dalo nápad vytvořit softwarovou simulaci, která by udělala totéž, aby lidé ve své studii mohl hrát hru a cítit se jako by byli zahrnuti, a pak za chvíli náhle nebude dovoleno účastnit se žádných více.

DZ: Pokud si to dobře pamatuji, lidé byli umístěni do různých místností obrácených na obrazovku počítače a „hodili míč“ někomu jinému, kdo by to hodil zpět. Ale nakonec by dva hráči začali hrát sami a přestali házet míč na vás.

KH: Že jo. Takže jste už míč nedostali, a při čtení jeho práce je fascinující, že se lidé cítili zraněni, protože předpokládali, že to jsou dvě lidské bytosti v jiných místnostech, které si spolu hrají. A v některých případech, jakmile jim bylo řečeno, že to byl ve skutečnosti počítačový program, který tato rozhodnutí dělala, oni byly ještě více rozrušené, protože se očekává, že technologie je nestranná, že tato technologie není diskriminovat. A na koho se zlobíš? Kdo držíte odpovědnost?

DZ: Protože počítač nezajímá, jak se cítíte.

KH: Ne. Můžete se do počítače naštvat, ale necítí se uspokojit téměř dost. Jak bych přesvědčil počítač o tom, jak se cítím? Počítači je jedno, jak se cítím.

DZ:v Neshoda jsem si opravdu užil „milostné příběhy“ jako v momentech v historii, kdy láska pobídla k inkluzívnímu designu.

KH: Ano, flexibilní slámu navrhl otec, jehož mladá dcera měla problémy s pitím svého nápoje. Značka kuchyňských nástrojů OXO byla poprvé vytvořena rodinou, která chtěla usnadnit používání nádobí pro člena rodiny s artritidou. A úplně první typ prototypu psacího stroje byl vytvořen mezi italským vynálezcem jménem Pellegrino Turri a jeho velmi dobrý přítel - někteří lidé říkají milenec - hraběnka Carolina Fantoni da Fivizzano. Hraběnka ztratila zrak a chtěli být schopni komunikovat, když byli od sebe, ale pokud jste byli slepí v polovině 18. století, musíte diktovat svůj dopis někomu jinému, kdo byl psaní.

DZ:A kdyby to byly zapařené dopisy, byl by to skutečný problém.

KH: Že jo. Spolupracovali tedy na vytvoření prvního známého prototypu psacího stroje, takže hraběnka mohla psát vlastní dopisy. A věc, která je na tomto příkladu inkluzivního designu zajímavá, je, že je to více o tom, jak bylo toto řešení vytvořeno, než o výsledku. Výsledek určitě vytvořil přístup pro hraběnku a vytvořil přístup pro každého z nás, kteří jsou schopni používat klávesnici, ale nevytvořil přístup pro ty, kteří to nemohou.

DZ: Poslední otázka, kterou jsem se vás chtěl zeptat, je, zažili jste někdy vyloučení sami?

KH: Lidé se mě ptají na mou vášeň v tomto tématu a ve skutečnosti mě to přimělo přemýšlet o konkrétních okamžicích v mém životě a proč jsem všechny tyto myšlenky spojil zvláštním způsobem. Odpověď zní ano. Myslím, že všichni máme. A nemluvím o nich velmi často, ale důvod, proč jsem nucen psát o vyloučení, pochází z jedné z nej zjevnějších a nejagresivnějších forem. Vyrostl jsem v Oaklandu, velmi rozmanitém prostředí. Ale na střední škole se moje rodina přestěhovala na velmi příměstské místo, které je dnes ironicky celé asijské, ale v té době tomu tak nebylo. A tak jsem se setkal s neonacisty mimo areál školy. Byl jsem v této oblasti nový, jeden z pěti podobných bělošských dětí ve škole, včetně mé sestry, a měl jsem tuto zkušenost. Opravdu negativní. Nikdy předtím jsem nic takového nezažil. A věc, která mi ztěžovala, je, že když jsem o tom mluvil se správci školy, bylo mi řečeno že nebylo nic, co by bylo možné udělat, protože to bylo hned mimo školní areál, a tak mě to naštvalo. A to je jen něco, na co jsem při psaní psal. Nyní lidé reagují na věci, které jsem napsal, a věřím, že je důležité, aby bylo zastoupeno mnoho hlasů. Ale záleží také na tom, kdo poslouchá a kdo přijme opatření, co slyší.

DZ: Takže zde mluvíme o těch, kdo rozhodují.

KH: Neustále přemýšlím o tom, kdo poslouchá a jak mohou podniknout kroky k posunu. Toto není břemeno odpovědnosti, které by mělo být uloženo vyloučenému jednotlivci. Máte-li pozici moci a příležitost to přesunout za jiné lidi, otázka opravdu zní: jak můžete pracovat s různými komunitami a dosáhnout jiného výsledku?