Αρχιτέκτονας του αντίκτυπου: Kat Holmes

Σκέψη πειράματος: Φανταστείτε ότι δεν έχετε χέρια. Πώς θα αλληλεπιδράσατε με έναν όλο και περισσότερο κόσμο υψηλής τεχνολογίας; Θα μπορούσατε να εξαργυρώσετε ένα ATM με οθόνη αφής; Τι γίνεται αν ήσασταν τυφλός; Θα μπορούσατε να κάνετε check in σε ένα αυτοματοποιημένο περίπτερο στο αεροδρόμιο; Παίξτε βιντεοπαιχνίδι; Χρησιμοποιείτε iPhone;

Καταστάσεις όπως αυτές ονομάζονται «αναντιστοιχίες» από τον Παγκόσμιο Οργανισμό Υγείας, ο οποίος το 2001 δημοσίευσε έναν κοινωνικό ορισμό της αναπηρίας ως "μια αναντιστοιχία αλληλεπίδρασης μεταξύ των χαρακτηριστικών του σώματος ενός ατόμου και των χαρακτηριστικών του περιβάλλοντος στο οποίο ζει." Και η Kat Holmes, η Ο διευθυντής του UX Design της Google, βρήκε μια θέση στον τομέα της τεχνολογίας και του σχεδιασμού εστιάζοντας στον τρόπο διόρθωσης αυτών των αναντιστοιχιών πριν συμβεί. Το 2017, ο Holmes δημιούργησε ένα κιτ εργαλείων σχεδιασμού χωρίς αποκλεισμούς που ενσωματώθηκε στο Smithsonian Το Μουσείο Σχεδιασμού Cooper Hewitt του Ιδρύματος και ίδρυσε το mismatch.design, μια εταιρεία αφιερωμένη στον αποκλεισμό εκπαίδευση σχεδιασμού. "Η ιδέα μιας αναντιστοιχίας έπληξε πραγματικά το σπίτι μου", λέει ο Χολμς, "γιατί φέρνει ευθύνη στους σχεδιαστές και τους μηχανικούς. Κάθε επιλογή που κάνουμε σε ένα προϊόν αυξάνει ή μειώνει αυτές τις αναντιστοιχίες. "

Εδώ, η Χολμς μιλά με τον Χάνκερ για το βιβλίο της, Αναντιστοιχία: Πώς η ένταξη διαμορφώνει το σχεδιασμό(MIT Press), γιατί η συμπερίληψη μπορεί να κάνει μια εταιρεία πιο κερδοφόρα και πώς μια ατμόσφαιρα υπόθεση μπορεί να οδήγησε στην εφεύρεση της γραφομηχανής.

"Σκέφτομαι συνεχώς ποιος ακούει και πώς μπορούν να αναλάβουν δράση για να κάνουν μια αλλαγή. Αυτό δεν είναι βάρος ευθύνης που πρέπει να βαρύνει το αποκλεισμένο άτομο. Αν έχετε θέση δύναμης και ευκαιρίας να το αλλάξετε για άλλους ανθρώπους, το ερώτημα είναι πραγματικά: πώς μπορείτε να συνεργαστείτε με διαφορετικές κοινότητες για να δημιουργήσετε ένα διαφορετικό αποτέλεσμα; "- Kat Holmes

Deanna Kizis: Νομίζω ότι το βιβλίο σας πρέπει να απαιτείται ανάγνωση για οποιονδήποτε στο σχεδιασμό, αλλά είναι επίσης μια συναρπαστική ανάγνωση και με βοήθησε να δω τον κόσμο μέσω ενός νέου φακού. Γιατί είναι σημαντικές οι αναντιστοιχίες;

Kat Holmes: Όλοι βιώνουμε αναντιστοιχίες καθώς κινούμαστε στον κόσμο, αλλά μερικοί άνθρωποι συναντούν πολύ περισσότερες αναντιστοιχίες από άλλους, συχνά επειδή οι ανάγκες τους δεν λαμβάνονται υπόψη στο σχεδιασμό των περισσότερων περιβαλλόντων, προϊόντων ή Υπηρεσίες. Η αναντιστοιχία αποτελεί εμπόδιο για το ποιος μπορεί ή δεν μπορεί να συμμετάσχει στην κοινωνία και στέλνει ένα σαφές μήνυμα για το ποιος ανήκει και ποιος είναι ανεπιθύμητος. Πάρτε, για παράδειγμα, κούνιες σε παιδική χαρά. Το σχέδιο με το οποίο μεγάλωσαν πολλοί από εμάς ήταν ένα απλό ορθογώνιο κάθισμα που κρέμεται από δύο αλυσίδες. Για να χρησιμοποιήσει αυτό το σχέδιο, ένα άτομο πρέπει να έχει ένα ορισμένο ύψος, να έχει δύο χέρια, δύο χέρια, δύο πόδια και ειδικό βαθμό ισορροπίας. Εάν δεν ταιριάζει με αυτές τις ιδιότητες, δεν μπορείτε να παίξετε σε αυτές τις κούνιες.

DZ: Το λες ωςΟι ψηφιακές αλληλεπιδράσεις αυξάνονται, υπάρχει αντίστοιχη αύξηση των αναντιστοιχιών. Ποια είναι μερικά παραδείγματα;

ΚΗ: Είναι όλο και πιο συνηθισμένο να βρίσκετε δημόσιες τουαλέτες που απαιτούν να μετακινήσετε το χέρι σας πάνω από έναν αισθητήρα ή να αγγίξετε οθόνες για την αγορά εισιτηρίων για μια βόλτα με λεωφορείο και ένας μεγάλος αριθμός ιστότοπων δεν πληρούν τη βασική προσβασιμότητα κριτήρια.

DZ: Πρέπει να πω ότι μισώ αυτές τις αυτόματες τουαλέτες.

ΚΗ: Και μπορείτε απλώς να φανταστείτε μια εταιρεία να λέει, "Δεν θα ήταν μια καταπληκτική καινοτομία, η τουαλέτα του μέλλοντος, αν μπορούσατε απλώς να βάλετε μια οθόνη αφής σε αυτήν ή να κυλήσετε το χέρι σας πάνω της;"

DZ: Δεν είναι εντάξει. Επειδή δεν θέλω να κουνάω το χέρι μου πάνω από ένα κάθισμα τουαλέτας. Και μερικές φορές ξεπλένει ενώ ακόμα κατουρίζω. Υποθέτω ότι όποιος το σχεδίασε είναι ένας άντρας που δεν θεώρησε ότι οι γυναίκες κάθονται όταν πηγαίνουν στο μπάνιο, οπότε παίρνεις αυτή τη βροχή στο πισινό σου πριν σηκωθείς.

ΚΗ: Παρακαλώ γράψτε για αυτό! Και εισήγαγαν μια αλλαγή σε ένα περιβάλλον που απαιτείται από το κοινό και έχει πρόσβαση σε πολλούς διαφορετικούς ανθρώπους. Τη στιγμή που θα εισαγάγετε κάτι όπως, "Τώρα πρέπει να κουνήσετε το χέρι σας", είναι ένας νέος τύπος αλληλεπίδρασης σε κάτι που είναι πολύ θεμελιώδες. Επομένως, όχι μόνο είναι κακός σχεδιασμός, αλλά και ενόχληση. Η τουαλέτα δεν συμπεριφέρεται με τον αναμενόμενο τρόπο. Αλλά επίσης, εάν δεν μπορείτε να φτάσετε σε μια παράδοση με την ισορροπία σας - εάν υπάρχει κίνδυνος να φτάσετε - νομίζω ότι μπορεί να είναι μια απάνθρωπη εμπειρία.

DZ: Έτσιh__ow μπορούν οι σχεδιαστές να αντιμετωπίσουν αναντιστοιχίες;

ΚΗ: Η λύση που κάνει σταθερά τη διαφορά είναι η οικοδόμηση των δεξιοτήτων για την αναγνώριση του αποκλεισμού πριν συμβεί. Αυτό είναι το πραγματικό χαρούμενο μέρος. Και για να το ξεπεράσουμε, χρειαζόμαστε τη συμμετοχή ατόμων που βιώνουν αυτόν τον αποκλεισμό, προτού χτιστεί κάτι. Γιατί πώς εμείς ως συνήθεια προβλέπουμε μια αναντιστοιχία; Είναι σχεδόν αδύνατο να το κάνουμε με τις δικές μας δυνατότητες προκατάληψης. Θα οικοδομήσουμε κάτι που μπορούμε να δούμε τους εαυτούς μας, ή να ακούσουμε τον εαυτό μας, ή να κινηθούμε.

Επομένως, απαιτείται να ταιριάζει με άτομα των οποίων η φωνή λείπει και των οποίων η εξειδίκευση λείπει και να επιδιώκει να συνεργαστεί άτομα που έχουν μια βαθιά εμπειρία στην πλοήγηση στον κόσμο χρησιμοποιώντας μια σειρά ικανοτήτων - σωματικές, γνωστικές, κοινωνικές και περισσότερο. Και η πραγματική ουσία αυτού είναι ότι απαιτείται ένας εκπαιδευμένος σχεδιαστής, ή ένας εκπαιδευμένος αρχιτέκτονας, για να αφήσει την εμπειρία κάποιου άλλου να αντικαταστήσει τη δική τους. Αυτό μπορεί να είναι μια πραγματική πρόκληση.

DZ:Έγραψες για το πώς πρέπει να συμπεριληφθεί η συμπερίληψη σε όλες τις φάσεις της διαδικασίας σχεδιασμού, σε αντίθεση με το να είναι κάτι που ελέγχεται από μια λίστα και τελικά πέφτει.

Kat: Ναι. Είναι σημαντικό να δημιουργήσετε όλα αυτά τα βήματα, όχι επειδή πρέπει να διορθώσετε αναντιστοιχίες σε κάθε περίπτωση όλη την ώρα. Μπορείτε να γνωρίζετε και να αναγνωρίζετε πού συμβαίνουν αναντιστοιχίες και, στη συνέχεια, είτε να το διορθώσετε είτε να αναλάβετε την ευθύνη για τη μη διόρθωσή του.

DZ: Δεν μπορείτε να είστε πάντα πράγματα για όλους όλη την ώρα, αλλά μπορείτε να κάνετε το καλύτερο δυνατό.

ΚΗ: Σωστά και μπορείτε να αναγνωρίσετε τα μέρη όπου κάνατε αυτές τις ανταλλαγές ή αυτές τις επιλογές και γιατί. Τότε είναι μια εκούσια επιλογή, σε αντίθεση με μια τυχαία βλάβη. Επειδή πιστεύω ότι η απροσεξία είναι με πολλούς τρόπους η μεγαλύτερη προσβολή.

DZ: Σε Αναντιστοιχία Υπάρχουν μερικά υπέροχα παραδείγματα για το πώς ο αποκλειστικός σχεδιασμός καταλήγει να βοηθά τους ανθρώπους με περισσότερους τρόπους από ό, τι μπορεί να σκεφτεί κανείς.

ΚΗ: Πάρτε μια μπροστινή πόρτα σε ένα μανάβικο που ανοίγει αυτόματα. Αυτός ο σχεδιασμός δημιουργήθηκε για να λειτουργεί καλά για κάποιον που δεν μπορεί να κρατήσει την πόρτα ανοιχτή, ή για κάποιον που χρησιμοποιεί αναπηρική καρέκλα. Αλλά αυτά λειτουργούν πολύ καλά για κάποιον που σπρώχνει ένα καροτσάκι ή μεταφέρει παντοπωλεία.

DZ: Κάνετε επίσης το επιχείρημα ότι η ίδια η ενσωμάτωση μπορεί να κάνει ένα προϊόν καλύτερο, να αυξήσει το μερίδιο αγοράς ή και τα δύο.

ΚΗ: Τα ακουστικά βιβλία είναι ένα καλό παράδειγμα. Τα πρώτα βιβλία που διαβάστηκαν δυνατά και καταγράφηκαν ήταν για άτομα που ήταν τυφλά ή είχαν χαμηλή όραση τη δεκαετία του 1970. Ωστόσο, σήμερα τα ηχητικά βιβλία έχουν ωφελήσει τόσους πολλούς ανθρώπους και τώρα καταναλώνουμε περιεχόμενο με διαφορετικούς τρόπους. Και το πράγμα που μου αρέσει στα ηχητικά βιβλία ως παράδειγμα είναι λειτουργικά. Είναι λογικό αν θέλω να ακούσω ένα βιβλίο ενώ οδηγώ, αλλά είναι συναισθηματικά μια διαφορετική εμπειρία αλληλεπίδρασης με την ιστορία όταν ακούτε ότι διηγείται έναν συγκεκριμένο τρόπο. Έτσι, για το άνοιγμα μιας αγοράς σε περισσότερους ανθρώπους από αυτή την άποψη, αυτό πραγματικά άλλαξε όταν ένας υπολογιστής έγινε προσωπικός και φορητός και ξεκινήσαμε να τον χρησιμοποιούμε σε πολλά διαφορετικά περιβάλλοντα. Δεν ήταν πια απλά, Κάθομαι στη βιβλιοθήκη ακούγοντας ένα ηχητικό βιβλίο επειδή δεν έχω πρόσβαση στις γραπτές σελίδες. Του Κινούμαι μέσα από ένα περιβάλλον όλη την ώρα και μπορώ να κάνω χρήση αυτού του επιπλέον χρόνου ακούγοντας αυτό το βιβλίο στο οποίο έχω αγέρωχα. Έτσι, απλά σκεφτόμαστε ποιες είναι αυτές οι λύσεις αρχίζει να επεκτείνεται όταν μεταφέρουμε αυτήν την ιδέα σε ένα νέο πλαίσιο.

DZ:Με εντυπωσίασε το επιχείρημά σας ότι ο σχεδιασμός χωρίς αποκλεισμούς έχει σημασία με άλλους εκπληκτικούς τρόπους. Για παράδειγμα, οι περισσότεροι από εμάς θα χρειαστεί ενσωματωμένη ενσωμάτωση επειδή πρόκειται να γερνάμε. Αλλά δεν προβλέπουμε ότι όταν είμαστε νέοι μπορεί να χάσουμε την ικανότητά μας να ακούμε καλά, να βλέπουμε καλά, να κινούμαστε καλά…

ΚΗ: Αυτό είναι κάτι που συζητήθηκε στο σχεδιασμό χωρίς αποκλεισμούς για πολύ καιρό. Στα πανεπιστήμια έχουν εργαστήριο ικανότητας και ηλικίας που ταιριάζει. Η πραγματική πρόκληση στην ψηφιακή τεχνολογία είναι ότι αλλάζει τόσο συχνά. Όταν σκεφτόμαστε μια πόλη, σκεφτόμαστε τη μικτή χρήση αυτού του περιβάλλοντος, αλλά όταν σχεδιάζουμε ψηφιακά προϊόντα, συχνά σκεφτόμαστε, Λοιπόν, αυτό θα αλλάξει σε έξι μήνες, οπότε θα το φτιάξω έτσι. Αλλά το ψέμα είναι ότι από κάτω, όπως και μια πόλη, υπάρχει πάντα υποδομή που καθιστά δυνατή τη χρήση άλλων τύπων σχεδιασμού, μετά άλλων τύπων και ο περιορισμός συνεχίζεται.

DZ: Μιλάτε για το πώς ο αποκλεισμός μπορεί να κάνει τους ανθρώπους να νιώθουν ακατανόητοι, αργοί ή παραμελημένοι. Όπως, ας πούμε ότι χρησιμοποιώ αναπηρικό καροτσάκι, μια πτήση με αστέρια θα μπορούσε να καταστήσει αδύνατη την είσοδο σε ένα κτίριο. Αλλά ποιος είναι ο συναισθηματικός αντίκτυπος του αποκλεισμού όσον αφορά την τεχνολογία;

ΚΗ: Το παράδειγμα στο βιβλίο είναι ένα έργο που ονομάζεται Cyber ​​Ball. Είναι ένα παιχνίδι που δημιουργήθηκε από τον Kipling Williams, καθηγητή ψυχολογίας στο Πανεπιστήμιο Purdue. Έψαχνε έναν τρόπο να δοκιμάσει και να μελετήσει τις φυσιολογικές επιπτώσεις στον εγκέφαλο και το σώμα του αποκλεισμού, και λέει την ιστορία του να βρίσκεστε σε ένα πάρκο μια μέρα και να δει δύο άτομα να παίζουν Frisbee. Ο Frisbee ήρθε σε αυτόν και το πέταξε πίσω, και όλοι έπαιξαν μαζί. Αλλά μετά σταμάτησαν να τον συμπεριλαμβάνουν και μόλις επέστρεψαν στο παιχνίδι μεταξύ τους. Ο Kipling είχε το δικό του αίσθημα απογοήτευσης λόγω αυτού Αυτό του έδωσε την ιδέα να δημιουργήσει μια προσομοίωση λογισμικού που έκανε το ίδιο πράγμα, έτσι ώστε οι άνθρωποι στη μελέτη του θα μπορούσε να παίξει ένα παιχνίδι και να νιώσει σαν να περιλαμβάνονται, και μετά σε μια στιγμή ξαφνικά δεν επιτρέπεται να συμμετάσχει περισσότερο.

DZ: Αν το θυμάμαι σωστά, οι άνθρωποι τοποθετούνται σε διαφορετικά δωμάτια που βλέπουν στην οθόνη του υπολογιστή και θα "ρίχνουν την μπάλα" σε κάποιον άλλο, ο οποίος θα την ρίξει πίσω. Αλλά τελικά δύο παίκτες θα άρχιζαν να παίζουν μόνοι τους και να σταματήσουν να σας ρίχνουν την μπάλα.

ΚΗ: Σωστά. Άρα δεν πήρατε την μπάλα πια, και αυτό που είναι συναρπαστικό στην ανάγνωση της δουλειάς του είναι ότι οι άνθρωποι ένιωθαν πληγωμένοι, επειδή υπέθεσαν ότι ήταν δύο άνθρωποι σε άλλα δωμάτια που παίζουν μεταξύ τους. Και σε ορισμένες περιπτώσεις, όταν τους είπαν ότι ήταν πραγματικά ένα πρόγραμμα υπολογιστή που έλαβε αυτές τις αποφάσεις, αυτοί ήταν ακόμη πιο αναστατωμένοι, επειδή η προσδοκία είναι ότι η τεχνολογία είναι αμερόληπτη, ότι η τεχνολογία δεν το κάνει κανω διακρισεις. Και σε ποιον αναστατώνεις; Ποιος θεωρείτε υπεύθυνος;

DZ: Επειδή ένας υπολογιστής δεν νοιάζεται για το πώς νιώθεις.

ΚΗ: Όχι. Μπορείτε να θυμωθείτε τον υπολογιστή, αλλά δεν είναι αρκετά ικανοποιητικό. Πώς θα πείσω έναν υπολογιστή για το πώς νιώθω; Ο υπολογιστής δεν με νοιάζει πώς νιώθω.

DZ:Σε Αναντιστοιχία μου άρεσε πραγματικά "Ιστορίες αγάπης", όπως και σε στιγμές της ιστορίας, όταν η αγάπη έδωσε ώθηση στη συνολική σχεδίαση.

ΚΗ: Ναι, το εύκαμπτο άχυρο σχεδιάστηκε από έναν πατέρα του οποίου η νεαρή κόρη είχε πρόβλημα να πίνει το ποτό της. Η μάρκα OXO για εργαλεία κουζίνας δημιουργήθηκε για πρώτη φορά από μια οικογένεια που ήθελε να κάνει τα σκεύη ευκολότερα στη χρήση για ένα μέλος της οικογένειας με αρθρίτιδα. Και το πρώτο είδος πρωτοτύπου γραφομηχανής δημιουργήθηκε ανάμεσα σε έναν Ιταλό εφευρέτη που ονομάστηκε Ο Pellegrino Turri και ο πολύ καλός φίλος του - μερικοί λένε εραστής - Κόμισσα Καρολίνα Φαντόνι ντα Φιβιζάνο. Η κομισή έχασε την όρασή της και ήθελαν να είναι σε θέση να επικοινωνούν ενώ ήταν μακριά, αλλά αν ήσασταν τυφλοί στα μέσα του 1800, έπρεπε να υπαγορεύσεις την επιστολή σου σε κάποιον άλλο που ήταν Γραφή.

DZ:Και αν ήταν αχνά γράμματα, αυτό θα ήταν ένα πραγματικό πρόβλημα.

ΚΗ: Σωστά. Έτσι συνεργάστηκαν για να δημιουργήσουν το πρώτο γνωστό πρωτότυπο μιας γραφομηχανής, έτσι ώστε η κομισή να μπορούσε να γράψει τα δικά της γράμματα. Και το πράγμα που είναι ενδιαφέρον για αυτό το παράδειγμα της αποκλειστικής σχεδίασης, είναι περισσότερο πώς έγινε αυτή η λύση από ό, τι ήταν για το αποτέλεσμα. Το αποτέλεσμα σίγουρα δημιούργησε πρόσβαση για την κομισή και δημιούργησε πρόσβαση για οποιονδήποτε από εμάς που είμαστε σε θέση να χρησιμοποιήσουμε ένα πληκτρολόγιο, αλλά δεν δημιούργησε πρόσβαση για εκείνους που δεν μπορούν.

DZ: Η τελευταία ερώτηση που ήθελα να σας ρωτήσω είναι ότι έχετε αντιμετωπίσει ποτέ τον αποκλεισμό;

ΚΗ: Οι άνθρωποι με ρωτούν για το πάθος μου σε αυτό το θέμα, και αυτό πραγματικά με έκανε να προβληματιστώ για συγκεκριμένες στιγμές της ζωής μου και γιατί ένωσα όλες αυτές τις ιδέες με έναν συγκεκριμένο τρόπο. Έτσι, η απάντηση είναι ναι. Νομίζω ότι όλοι έχουμε. Και δεν τα μιλάω πολύ συχνά, αλλά ο λόγος που αναγκάζομαι να γράφω για τον αποκλεισμό προέρχεται από μια από τις πιο εμφανείς, πιο επιθετικές φόρμες. Μεγάλωσα στο Όκλαντ, πολύ διαφορετικό περιβάλλον. Αλλά στο γυμνάσιο, η οικογένειά μου μετακόμισε σε ένα πολύ προαστιακό μέρος που είναι ειρωνικά όλη Ασία σήμερα, αλλά εκείνη την εποχή δεν ήταν. Και έτσι είχα μια συνάντηση με νεοναζί από την πανεπιστημιούπολη του σχολείου μου. Ήμουν νέος σε αυτόν τον τομέα, ένα από τα πέντε, όπως, μη-Καυκάσια παιδιά στο σχολείο, συμπεριλαμβανομένης της αδερφής μου, και είχα αυτήν την εμπειρία. Πραγματικά αρνητικό. Ποτέ δεν είχα δοκιμάσει κάτι τέτοιο. Και αυτό που με έκανε δύσκολο είναι ότι όταν μίλησα με τους διαχειριστές του σχολείου για αυτό και μου είπαν ότι δεν υπήρχε τίποτα που να μπορούσε να γίνει επειδή βρισκόταν ακριβώς έξω από το σχολικό γήπεδο και με τσαντίστηκε τόσο πολύ. Και αυτό είναι μόνο κάτι που σκέφτηκα στη διαδικασία γραφής. Τώρα οι άνθρωποι ανταποκρίνονται στα πράγματα που έχω γράψει και πιστεύω ότι είναι σημαντικό να εκπροσωπούνται πολλές φωνές. Αλλά έχει επίσης σημασία ποιος ακούει και ποιος ενεργεί με αυτό που ακούει.

DZ: Μιλάμε λοιπόν για τους υπεύθυνους λήψης αποφάσεων εδώ.

ΚΗ: Σκέφτομαι συνεχώς ποιος ακούει και πώς μπορούν να αναλάβουν δράση για να κάνουν μια αλλαγή. Αυτό δεν είναι βάρος ευθύνης που πρέπει να βαρύνει το αποκλεισμένο άτομο. Εάν έχετε μια θέση δύναμης και ευκαιρίας να το αλλάξετε για άλλους ανθρώπους, το ερώτημα είναι πραγματικά: πώς μπορείτε να συνεργαστείτε με διαφορετικές κοινότητες για να δημιουργήσετε ένα διαφορετικό αποτέλεσμα;