Arquitecto de Impacto: Kat Holmes

Experimento de pensamiento: imagina que no tienes manos. ¿Cómo interactuarías con un mundo cada vez más tecnológico? ¿Sería capaz de sacar efectivo de un cajero automático con pantalla táctil? ¿Y si fueras ciego? ¿Podrías registrarte en un quiosco automatizado en el aeropuerto? ¿Jugar un videojuego? ¿Usar un iPhone?

Situaciones como estas son llamadas "desajustes" por la Organización Mundial de la Salud, que en 2001 publicó una definición social de discapacidad como "una interacción no coincidente entre las características del cuerpo de una persona y las características del entorno en el que vive". Y Kat Holmes, la Director de UX Design en Google, ha encontrado un nicho en el campo de la tecnología y el diseño al enfocarse en cómo corregir estos desajustes antes de que suceder. En 2017, Holmes creó un kit de herramientas de diseño inclusivo que fue incluido en el Smithsonian El museo de diseño Cooper Hewitt de la institución y fundó mismatch.design, una empresa dedicada a la inclusión Educación de diseño. "La idea de un desajuste realmente me llamó la atención", dice Holmes, "porque atribuye directamente la responsabilidad a los diseñadores e ingenieros. Cada elección que hacemos en un producto aumenta o disminuye esos desajustes ".

Aquí, Holmes habla con Hunker sobre su libro, No coinciden: cómo el diseño de formas de inclusión(MIT Press), por qué la inclusión puede hacer que una empresa sea más rentable y cómo un asunto tórrido puede haber llevado a la invención de la máquina de escribir.

"Estoy constantemente pensando en quién está escuchando y cómo pueden tomar medidas para hacer un cambio. Esto no es una carga de responsabilidad que debe recaer sobre el individuo excluido. Si tiene una posición de poder y oportunidad para cambiar eso para otras personas, la pregunta realmente es: ¿cómo puede trabajar con diferentes comunidades para producir un resultado diferente? "- Kat Holmes

Deanna Kizis: Creo que su libro debería ser leído por cualquiera en el diseño, pero también es una lectura fascinante y me ayudó a ver el mundo a través de una nueva lente. ¿Por qué son importantes los desajustes?

Kat Holmes: Todos experimentamos desajustes a medida que avanzamos por el mundo, pero algunas personas encuentran muchos más desajustes que otros, a menudo porque sus necesidades no se consideraron en el diseño de la mayoría de los entornos, productos o servicios. Un desajuste es una barrera para quién puede o no puede participar en la sociedad, y envía una señal clara de quién pertenece y quién no es bienvenido. Tome, por ejemplo, columpios en un parque infantil. El diseño con el que muchos de nosotros crecimos era un simple asiento rectangular que colgaba de dos cadenas. Para usar este diseño, una persona debe tener cierta altura, tener dos brazos, dos manos, dos piernas y un grado específico de equilibrio. Si no combinas esas cualidades, no puedes jugar en esos columpios.

DZ: Dices eso comolas interacciones digitales están en aumento, hay un aumento correspondiente en los desajustes. ¿Cuáles son algunos ejemplos?

KH: Es cada vez más común encontrar baños públicos que requieran mover la mano sobre un sensor o tocar pantallas para comprar boletos para un viaje en autobús, y una gran cantidad de sitios web no cumplen con la accesibilidad básica criterios

DZ: Tengo que decir que odio esos inodoros automáticos.

KH: Y puede imaginarse a una compañía diciendo: "¿No sería una innovación sorprendente, el inodoro del futuro, si pudiera ponerle una pantalla táctil o mover la mano sobre él?"

DZ: No está bien. Porque no quiero mover mi mano sobre el asiento del inodoro. Y a veces se sonroja mientras todavía orino. Supongo que quien lo diseñó es un hombre que no consideró que las mujeres se sientan cuando van al baño, por lo que tienes esta corriente de agua en el trasero antes de levantarte.

KH: ¡Por favor escribe sobre eso! E introdujeron un cambio en un entorno que es requerido públicamente y al que acceden muchas personas diferentes. En el momento en que presentas algo como "ahora tienes que mover la mano", es un nuevo tipo de interacción con algo que es muy fundamental. Entonces, no solo es un diseño pobre, es una molestia. El baño no se comporta de la manera esperada. Pero también, si no puede alcanzar una mano con su saldo, si existe el riesgo de hacerlo, creo que puede ser una experiencia deshumanizante.

DZ: Entonces¿Cómo pueden los diseñadores abordar los desajustes?

KH: La solución que siempre marca la diferencia es desarrollar las habilidades para reconocer la exclusión antes de que suceda. Ese es el verdadero lugar feliz. Y para adelantarnos necesitamos la participación de personas que experimenten esa exclusión en primer lugar, antes de que se construya algo. Porque, ¿cómo nosotros como hábito anticipamos un desajuste? Es casi imposible hacerlo con nuestros propios sesgos de habilidad. Construiremos algo que podamos vernos, escucharnos o movernos.

Por lo tanto, requiere emparejarse con personas cuya voz falta y cuya experiencia falta, y buscar asociarse con personas que tienen una gran experiencia en navegar por el mundo utilizando una variedad de habilidades: físicas, cognitivas, sociales y más. Y el quid de la cuestión es que requiere un diseñador capacitado, o un arquitecto capacitado, para dejar que la experiencia de otra persona reemplace a la suya. Eso puede ser un verdadero desafío.

DZ:Usted escribió acerca de cómo debe considerarse la inclusión en todas las fases del proceso de diseño, en lugar de ser algo que está marcado en una lista y que finalmente desaparece.

Kat: si. Es importante incorporar todos esos pasos, no porque tenga que corregir desajustes en cada instancia todo el tiempo. Puede estar al tanto y reconocer dónde están ocurriendo las discrepancias, y luego arreglarlo o asumir la responsabilidad de no solucionarlo.

DZ: No puedes ser todo para todos todo el tiempo, pero puedes hacer lo mejor que puedas.

KH: Correcto, y puede reconocer los lugares donde realizó esas compensaciones o esas elecciones y por qué. Entonces es una elección intencional, en lugar de un daño accidental. Porque creo que la falta de consideración es, en muchos sentidos, el mayor insulto.

DZ: En Discordancia Hay algunos ejemplos excelentes de cómo el diseño inclusivo termina ayudando a las personas en más formas de las que uno podría pensar.

KH: Tome una puerta de entrada en una tienda de comestibles que se abre automáticamente. Ese diseño se creó por primera vez para funcionar bien para alguien que no puede mantener la puerta abierta, o alguien que usa una silla de ruedas. Pero esos funcionan realmente bien para alguien que está empujando una carriola o llevando víveres.

DZ: También argumenta que la inclusión en sí misma puede mejorar un producto, aumentar la participación en el mercado, o ambos.

KH: Los audiolibros son un buen ejemplo. Los primeros libros que se leyeron en voz alta y se grabaron fueron para personas ciegas o con baja visión en la década de 1970. Pero hoy los audiolibros han beneficiado a muchas personas y ahora estamos consumiendo contenido de diferentes maneras. Y lo que me encanta de los audiolibros como ejemplo es funcionalmente. Tiene sentido si quiero escuchar un libro mientras conduzco, pero también es emocionalmente una experiencia diferente de interactuar con la historia cuando la escuchas narrada de una manera particular. Entonces, para abrir un mercado a más personas a ese respecto, eso realmente cambió cuando una computadora se volvió personal y móvil y comenzamos a usarla en muchos entornos diferentes. Ya no era solo Estoy sentado en la biblioteca escuchando un audiolibro porque no tengo acceso a las páginas escritas. Sus Me muevo a través de un entorno todo el tiempo, y puedo aprovechar este tiempo extra escuchando este libro en el que estoy vorazmente. Entonces, solo pensar en para quién son esas soluciones comienza a expandirse cuando llevamos esa idea a un nuevo contexto.

DZ:Me conmovió su idea de que el diseño inclusivo es importante de otras maneras sorprendentes. Por ejemplo, la mayoría de nosotros necesitaremos la inclusión incorporada porque vamos a envejecer. Pero no anticipamos que cuando somos jóvenes podríamos perder nuestra capacidad de escuchar bien, ver bien, movernos bien ...

KH: Eso es algo que se ha discutido en el diseño inclusivo durante mucho tiempo. En las universidades tienen un laboratorio de habilidades y edad que van de la mano. El verdadero desafío en la tecnología digital es que está cambiando muy a menudo. Cuando pensamos en una ciudad, pensamos en el uso mixto de ese entorno, pero cuando diseñamos productos digitales, a menudo pensamos: Bueno, esto cambiará en seis meses, así que lo construiré de esta manera ahora. Pero la falsedad es que debajo, al igual que una ciudad, siempre hay una infraestructura que hace posible otros tipos de diseño, luego otros tipos, y la restricción continúa.

DZ: Usted habla sobre cómo la exclusión puede hacer que las personas se sientan poco inteligentes, lentas o excluidas. Por ejemplo, digamos que estoy usando una silla de ruedas, un vuelo de estrellas podría hacerme imposible ingresar a un edificio. Pero, ¿cuál es el impacto emocional de la exclusión cuando se trata de tecnología?

KH: El ejemplo en el libro es un proyecto llamado Cyber ​​Ball. Es un juego creado por Kipling Williams, profesor de psicología en la Universidad de Purdue. Estaba buscando una forma de probar y estudiar el impacto fisiológico en el cerebro y el cuerpo de exclusión, y cuenta la historia de estar en un parque un día y ver a dos personas jugando al Frisbee. El Frisbee se le acercó y él lo arrojó de regreso, y todos jugaron juntos. Pero luego dejaron de incluirlo y volvieron a jugar entre ellos. Kipling tenía su propio sentimiento de desánimo por eso. Eso le dio la idea de crear una simulación de software que hiciera lo mismo, para que las personas en su estudio podría jugar un juego y sentir que están incluidos, y luego, en un momento, de repente no se le permitirá participar más.

DZ: Si recuerdo bien, las personas fueron ubicadas en diferentes habitaciones frente a la pantalla de una computadora, y "arrojarían la pelota" a otra persona, que la devolvería. Pero eventualmente dos jugadores comenzarían a jugar solos y dejarían de lanzarle la pelota.

KH: Derecha. Entonces ya no entendiste la pelota, y lo que es fascinante al leer su trabajo es que la gente se sintió herida, porque asumieron que esos eran dos seres humanos en otras habitaciones jugando entre sí. Y en algunos casos, una vez que les dijeron que en realidad era un programa de computadora que tomó esas decisiones, ellos estaban aún más molestos, porque la expectativa es que la tecnología es imparcial, que la tecnología no discriminar. ¿Y con quién te enojas? ¿A quién responsabilizas?

DZ: Porque a una computadora no le importa cómo te sientes.

KH: No. Puedes enojarte con la computadora, pero no se siente lo suficientemente satisfactoria. ¿Cómo convencería a una computadora de cómo me siento? A la computadora no le importa cómo me siento.

DZ:En No coinciden Realmente disfruté el "historias de amor", como en momentos de la historia en que el amor estimuló el diseño inclusivo.

KH: Sí, la pajita flexible fue diseñada por un padre cuya pequeña hija tenía problemas para beber su bebida. La marca de utensilios de cocina OXO fue creada por una familia que quería que los utensilios fueran más fáciles de usar para un miembro de la familia con artritis. Y el primer tipo de prototipo de máquina de escribir fue creado entre un inventor italiano llamado Pellegrino Turri y su muy buen amigo, algunas personas dicen amante, la condesa Carolina Fantoni da Fivizzano La condesa estaba perdiendo la vista y querían poder comunicarse mientras estaban separados. pero si era ciego a mediados del siglo XIX, tenía que dictar su carta a otra persona escritura.

DZ:Y si fueran cartas humeantes, eso habría sido un verdadero problema.

KH: Derecha. Así que trabajaron juntos para crear el primer prototipo conocido de una máquina de escribir, para que la condesa pudiera escribir sus propias cartas. Y lo interesante de ese ejemplo de diseño inclusivo es que se trata más de cómo se hizo esa solución que del resultado. El resultado ciertamente creó acceso para la condesa, y creó acceso para cualquiera de nosotros que puede usar un teclado, pero no creó acceso para aquellos que no pueden.

DZ: La última pregunta que quería hacerle es: ¿alguna vez ha experimentado la exclusión usted mismo?

KH: La gente me pregunta sobre mi pasión en este tema, y ​​realmente me ha hecho reflexionar sobre momentos específicos de mi vida y por qué he reunido todas estas ideas de una manera particular. Entonces la respuesta es sí. Pienso que todos tenemos. Y no hablo de ellos con mucha frecuencia, pero la razón por la que me veo obligado a escribir sobre la exclusión proviene de una de las formas más abiertas y agresivas. Crecí en Oakland, un entorno muy diverso. Pero en la escuela secundaria, mi familia se mudó a un lugar muy suburbano que es irónicamente todo asiático hoy, pero en ese momento no lo era. Y así tuve un encuentro con neonazis fuera del campus de mi escuela. Era nuevo en esta área, uno de los cinco niños no caucásicos en la escuela, incluida mi hermana, y tuve esta experiencia. Realmente negativo Nunca había experimentado algo así antes. Y lo que me dificultó es que cuando hablé con los administradores de la escuela al respecto, y me dijeron que no había nada que se pudiera hacer porque estaba fuera de la escuela, y me molestó mucho. Y esto es solo algo en lo que he reflexionado sobre el proceso de escritura. Ahora la gente responde a las cosas que he escrito, y creo que es importante que muchas voces estén representadas. Pero también importa quién escucha y quién toma medidas sobre lo que escucha.

DZ: Entonces estamos hablando de los tomadores de decisiones aquí.

KH: Estoy constantemente pensando en quién está escuchando y cómo pueden tomar medidas para hacer un cambio. Esto no es una carga de responsabilidad que debe recaer sobre el individuo excluido. Si tiene una posición de poder y oportunidad para cambiar eso para otras personas, la pregunta realmente es: ¿cómo puede trabajar con diferentes comunidades para producir un resultado diferente?