Lo que debe saber sobre las actualizaciones de políticas de Airbnb

Los planes de viaje han cambiado considerablemente, desde el desarrollo de noticias sobre coronavirus sigue llegando todos los días. Las circunstancias cambiantes hacen que las personas cancelen vuelos y alojamiento; pero ¿qué pasa si estás en la cerca sobre un futuro Reserva de Airbnb?

Muchas personas recurren a las redes sociales para compartir sus propias frustraciones con las circunstancias y el sitio, especialmente a medida que el estado actual de las cosas cambia rápidamente. Un viajero reciente con el que habló Hunker, por ejemplo, dice que hizo una reserva de Airbnb en Canadá un día antes del anuncio del cierre de la frontera; después de cancelar la reserva por razones obvias, solo se le ha devuelto el 50% de su tarifa de reserva.

La compañía ha estado compartiendo información en respuesta a preguntas frecuentes, con algunos anuncios aún por llegar. Mientras tanto, esto es lo que debe saber, ya sea que sea un invitado o un host que use la plataforma.

Uno de los cambios más importantes que la compañía ha publicado es su política de cancelación. En este momento, la política de circunstancias atenuantes incluye cobertura de coronavirus. Básicamente, si realizó una reserva el 14 de marzo de 2020 o antes, y se suponía que su fecha de registro debía ser del 14 de marzo al 14 de abril, puede cancelar y obtener un reembolso completo. Esto se aplica a ambas reservas para hogares y experiencias.

Pero, según el sitio, "si una reserva ya ha comenzado (el check-in ha pasado) esta circunstancia atenuante no se aplica". Si está considerando reservar un espacio ahora (también conocido como después del 14 de marzo), debe asegurarse de verificar la política de cancelación del anfitrión y ver si es flexible. De lo contrario, la política de circunstancias atenuantes no cubre "reservas realizadas después del 14 de marzo".

Las experiencias en general están en espera hasta el 3 de abril, por ahora. Y si reservó una reserva para un evento específico, como Coachella, Airbnb sugiere verificar la política de cancelación habitual en la reserva. El sitio también ha "desplegado una herramienta para que los anfitriones puedan reembolsar reservas como estas que no están cubiertas por nuestra atenuante política de circunstancias ". Para cualquier reserva que ocurra ahora hasta el 1 de junio, si los huéspedes cancelan una reserva pero técnicamente no se deben la tarifa de servicio al huésped como reembolso, Airbnb "reembolsará esa tarifa como un cupón de viaje". Por supuesto, eso es principalmente útil si ya tiene otro viaje planeado.

Debido a la cantidad de consultas en ese momento, la compañía solicita a los usuarios que se comuniquen solo si la reserva está a 72 horas de distancia; También dará prioridad a aquellos que necesitan asistencia inmediata.

La organización recientemente lanzó una declaración eso aseguró a los anfitriones que está trabajando en un plan de acción que se compartirá "lo antes posible en las próximas semanas".

Por ahora, si un huésped cancela a través de la política de circunstancias atenuantes, Airbnb notificará a los anfitriones y "desbloquea automáticamente las fechas en tu calendario para que puedas alojar a otros invitados". Tampoco cobrará ninguna tarifa por la cancelación.

Airbnb también presenta "un nuevo filtro que facilita la búsqueda" de listados que tienen un política de cancelación flexible con la esperanza de que esto mitigue algunas de las pérdidas de otras reservas. Dicho esto, la organización también recomienda cambiar su política actual si tiene una estricta.

Cuando se trata de listados, la empresa sugiere revisa su descripción y agrega cualquier información que pueda parecer aún más pertinente ahora. La información sobre los procedimientos de limpieza de la lista puede marcar una gran diferencia, y también cualquier servicio que facilite la estadía (es decir, servicios para familias con niños). Ahora también es un buen momento para ofrecer el auto check-in para los huéspedes. Por su parte, si siente la necesidad de obtener más información de los invitados, la compañía tiene una plantilla de preguntas enviar antes de confirmar una reserva. Si le preocupan ciertas circunstancias, puede comunicarse con el equipo de apoyo comunitario para hablar de ellos.

La misma política de circunstancias atenuantes se aplica a los anfitriones, lo que significa que puede cancelar las estancias realizadas antes del 14 de marzo (del 14 de marzo al 14 de abril). Esto tampoco afectará su estado de Superhost. De lo contrario, se aplica la política de cancelación de host habitual y deberá comunicarse con los invitados. Airbnb también les recuerda a sus anfitriones que, si bien estas políticas están vigentes para la seguridad, los anfitriones también deben mantener política de no discriminación de la empresa en mente.

Estaremos atentos a cualquier otro cambio y actualizaremos este artículo a medida que nos enteremos de ellos.