Ce que vous devez savoir sur les mises à jour de la politique d'Airbnb

Les plans de voyage ont considérablement changé depuis développer des nouvelles sur le coronavirus continue de venir tous les jours. Les circonstances changeantes obligent les gens à annuler leurs vols et leur hébergement; mais qu'en est-il si vous êtes sur la clôture d'un avenir Réservation Airbnb?

Beaucoup de gens se tournent vers les médias sociaux pour partager leurs propres frustrations avec les circonstances et le site - d'autant plus que la situation actuelle change rapidement. Une récente voyageuse à qui Hunker a parlé, par exemple, dit qu'elle a fait une réservation Airbnb au Canada un jour avant l'annonce de la fermeture des frontières; après avoir annulé la réservation pour des raisons évidentes, elle n'a été remboursée que 50% de ses frais de réservation.

La société a partagé des informations en réponse aux questions fréquemment posées, et certaines annonces sont encore à venir. En attendant, voici ce que vous devez savoir, que vous soyez un invité ou un hôte utilisant la plateforme.

L'un des plus grands changements que l'entreprise a publiés concerne sa politique d'annulation. À l'heure actuelle, la politique sur les circonstances atténuantes comprend la couverture contre les coronavirus. Fondamentalement, si vous avez fait une réservation le 14 mars 2020 ou avant - et que votre date d'arrivée devait être du 14 mars au 14 avril - vous pouvez annuler et obtenir un remboursement complet. Cela s'applique à la fois aux réservations de maisons et aux expériences.

Mais, selon le site, "si une réservation a déjà commencé (l'enregistrement est passé), cette circonstance atténuante ne s'applique pas". Si vous envisagez de réserver un espace en ce moment (aka après le 14 mars), vous devez vous assurer de vérifier la politique d'annulation de l'hôte et voir si c'est souple. Sinon, la politique relative aux circonstances atténuantes ne couvre pas les «réservations effectuées après le 14 mars».

Les expériences en général sont suspendues jusqu'au 3 avril pour l'instant. Et si vous avez réservé une réservation pour un événement spécifique, comme Coachella, Airbnb suggère de vérifier la politique d'annulation habituelle sur la réservation. Le site a également "déployé un outil pour que les hôtes puissent rembourser des réservations comme celles-ci qui ne sont pas couvertes par notre atténuation". politique relative aux circonstances. "Pour toutes les réservations effectuées jusqu'au 1er juin, si les clients annulent une réservation mais ne sont pas techniquement dus le frais de service aux clients en tant que remboursement, Airbnb "remboursera ces frais sous forme de bon de voyage". Bien sûr, cela est surtout utile si vous avez déjà planifié un autre voyage.

En raison du nombre de demandes à ce moment-là, la société demande aux utilisateurs de ne contacter que si la réservation est à 72 heures; il donnera également la priorité à ceux qui ont besoin d'une assistance immédiate.

L'organisation récemment a publié une déclaration cela a assuré aux hôtes de travailler sur un plan d'action qui sera partagé "dès que possible dans les prochaines semaines".

Pour l'instant, si un invité annule via la politique sur les circonstances atténuantes, Airbnb avisera les hôtes et "débloquez automatiquement les dates de votre calendrier afin de pouvoir héberger d'autres invités". Il ne percevra pas non plus de frais d'annulation.

Airbnb introduit également "un nouveau filtre qui facilite la recherche" pour les annonces qui ont un politique d'annulation flexible dans l'espoir que cela atténuera une partie des pertes d'autres réservations. Cela étant dit, l'organisation recommande également de changer votre politique actuelle si vous en avez une stricte.

En ce qui concerne les annonces, l'entreprise propose vous parcourez votre description et ajoutez toute information qui pourrait sembler encore plus pertinente maintenant. Les informations sur les procédures de nettoyage de l'annonce peuvent faire une grande différence, ainsi que toutes les commodités qui faciliteront le séjour (c'est-à-dire les équipements pour les familles avec enfants). C'est aussi le bon moment pour proposer l'enregistrement automatique pour les clients. De votre côté, si vous ressentez le besoin d'obtenir plus d'informations des clients, l'entreprise a un modèle de questions à envoyer avant de confirmer une réservation. Si vous vous inquiétez de certaines circonstances, vous pouvez contacter le équipe de soutien communautaire pour en parler.

La même politique de circonstances atténuantes s'applique aux hôtes, ce qui signifie que vous pouvez annuler les séjours effectués le 14 mars ou avant (du 14 mars au 14 avril). Cela n'affectera pas non plus votre statut Superhost. Sinon, la politique d'annulation habituelle de l'hôte s'applique et vous devrez contacter les invités. Airbnb rappelle également à ses hôtes que si ces politiques sont en place pour la sécurité, les hôtes doivent également politique de non-discrimination de l'entreprise à l'esprit.

Nous garderons un œil sur les autres modifications et mettrons à jour cet article au fur et à mesure que nous les connaîtrons.