Arhitektica utjecaja: Kat Holmes

Misaoni eksperiment: Zamislite da nemate ruku. Kako biste komunicirali sa sve više visokotehnološkim svijetom? Možete li izvući novac iz bankomata s dodirnim zaslonom? Što ako ste bili slijepi? Možete li se prijaviti u automatiziranom kiosku na aerodromu? Igrate videoigru? Koristite iPhone?

Situacije poput ove nazvane su "neusklađenjima" Svjetske zdravstvene organizacije koja je 2001. objavila socijalnu definiciju invalidnosti kao "neusklađena interakcija između značajki ljudskog tijela i osobina okoline u kojoj živi." I Kat Holmes, the Direktor UX Design u Googleu pronašao je nišu u području tehnologije i dizajna usredotočivši se na to kako ispraviti ove neusklađenosti prije nego što se one dogoditi. Holmes je 2017. stvorio inkluzivni komplet alata za dizajn koji je uveden u Smithsonian Institucija Cooper Hewitt muzej dizajna i osnovala je mismatch.design, tvrtku posvećenu inkluziji dizajn dizajna. "Ideja o nepodudarnosti doista me pogodila kod kuće," kaže Holmes, "jer to jasno postavlja odgovornost na dizajnere i inženjere. Svaki izbor koji napravimo u proizvodu povećava ili umanjuje te neusklađenosti. "

Evo, Holmes razgovara s Hunkerom o svojoj knjizi, Neusklađenost: kako dizajn inkluzije oblikuje(MIT Press), zašto uključivanje može učiniti tvrtku profitabilnijom i kako bi parna afera mogla dovesti do izuma pisaćeg stroja.

"Stalno razmišljam o tome tko sluša i kako mogu poduzeti mjere da naprave pomak. To nije teret odgovornosti koji bi se trebao postaviti na isključenog pojedinca. Ako imate položaj moći i mogućnosti da to promijenite na druge ljude, pitanje je zapravo: kako možete raditi s različitim zajednicama na postizanju drugačijeg ishoda? "- Kat Holmes

Deanna Kizis: Mislim da bi vašu knjigu trebalo čitati svima koji su u dizajnu, ali također je fascinantno čitanje i pomoglo mi je da vidim svijet kroz novi objektiv. Zašto su neusklađenosti važne?

Kat Holmes: Svi mi doživljavamo neusklađenosti dok se krećemo svijetom, ali neki se susreću s mnogo više neusklađenosti od drugih, često zato što njihove potrebe nisu uzete u obzir u dizajnu većine okruženja, proizvoda ili usluge. Neslaganje je prepreka onome tko može ili ne može sudjelovati u društvu i šalje jasan signal tko pripada, a tko nepoželjan. Uzmimo, na primjer, ljuljačke na igralištu. Dizajn uz koji su mnogi od nas odrasli bio je jednostavno pravokutno sjedalo obješeno iz dva lanca. Da bi se koristio ovaj dizajn osoba mora biti određene visine, imati dvije ruke, dvije ruke, dvije noge i određeni stupanj ravnoteže. Ako vam ne odgovaraju te kvalitete, ne možete igrati na tim ljuljačkama.

DZ: Vi to kažete kaodigitalna interakcija je u porastu, postoji odgovarajuće povećanje neusklađenosti. Koji su neki primjeri?

KH: Sve je češće pronaći javne toalete koji zahtijevaju da mahnete rukom preko senzora ili dodirnete zasloni za kupnju karata za vožnju autobusom, a ogroman broj web stranica ne zadovoljava osnovnu dostupnost kriteriji.

DZ: Moram reći da mrzim te automatske zahode.

KH: I možete samo zamisliti tvrtku koja kaže: "Ne bi li to bila nevjerojatna inovacija, toalet budućnosti, ako samo možete staviti dodirni ekran na njega ili mahnuti rukom?"

DZ: Nije u redu. Jer ne želim mahnuti rukom pravo nad WC školjkom. A ponekad se ispire dok još uvijek pišam. Pretpostavljam da je onaj tko ga je dizajnirao muškarac koji nije smatrao da žene sjede kad odu u kupaonicu, pa ti navali guza na stražnjicu prije nego što ustaneš.

KH: Molim vas, pišite o tome! I oni su uveli promjenu u okruženju koje je javno potrebno i kojem pristupa puno različitih ljudi. Onog trenutka kada predstavite nešto poput „Sada morate mahnuti rukom“, to je nova vrsta interakcije s nečim što je vrlo temeljno. Dakle, ne samo da je loš dizajn, već je i neugodno. WC se ne ponaša na očekivani način. Ali tada, također, ako ne možete predati ravnotežu - ako postoji rizik da preokrenete - mislim da to može biti dehumanizirajuće iskustvo.

DZ: Takoh__Kako dizajneri mogu riješiti neusklađenosti?

KH: Rješenje koje dosljedno donosi značenje je izgradnja vještina za prepoznavanje isključenosti prije nego što se dogodi. To je pravo sretno mjesto. A da bismo to postigli potrebno nam je sudjelovanje ljudi koji to isključivanje doživljavaju prije nego što se nešto izgradi. Jer kako mi kao običaj predvidjeti neusklađenost? To je gotovo nemoguće učiniti s našim pristranostima sposobnosti. Izgradit ćemo nešto što možemo vidjeti sami, ili čuti sebe, ili se sami kretati.

Stoga je potrebno uskladiti se s ljudima čiji glas nedostaje i kojima nedostaje stručnost, i pokušati se s njima surađivati ljudi koji imaju duboku stručnost u navigaciji svijetom koristeći niz sposobnosti - fizičkih, kognitivnih, društvenih i više. A prava stvar u tome je što treba obučenog dizajnera ili obučenog arhitekta da neka tuđa stručnost nadjača njihovu vlastitu. To može biti pravi izazov.

DZ:Napisali ste o tome kako uključivanje treba razmotriti u svim fazama dizajnerskog procesa, za razliku od toga što je nešto što je odbačeno s popisa i na kraju propadne.

Kat: Da. Važno je graditi u svim tim koracima, a ne zato što cijelo vrijeme morate popravljati neusklađenosti. Možete biti svjesni i prepoznati gdje se neusklađenosti događaju, a zatim je ispravite ili preuzmite odgovornost da je ne popravite.

DZ: Ne možete svima biti stvari sve vrijeme, ali možete dati sve od sebe.

KH: U redu, i možete prepoznati mjesta na kojima ste vršili te pregovore ili te odluke i zašto. Tada je to namjerni izbor, za razliku od slučajne štete. Jer mislim da je nepromišljenost na mnogo načina najveća uvreda.

DZ: U neslaganje postoje sjajni primjeri kako inkluzivni dizajn pomaže ljudima na više načina nego što se možda misli.

KH: Ponesite ulazna vrata u trgovini, koja se automatski otvaraju. Taj je dizajn prvi put stvoren kako bi uspio za nekoga tko ne može sami otvoriti vrata ili nekoga ko koristi invalidska kolica. Ali oni stvarno dobro rade za nekoga tko gura kolica ili nosi namirnice.

DZ: Također iznosite argument da sama inkluzivnost može poboljšati proizvod, povećati tržišni udio ili oboje.

KH: Audioknjige su dobar primjer. Prve knjige koje su čitane naglas i snimljene bile su za ljude koji su bili slijepi ili su imali slab vid 1970-ih. Ali danas su audioknjige koristile toliko mnogo ljudi i sad konzumiramo sadržaj na različite načine. A ono što volim u audioknjigama kao primjer je funkcionalno. Ima smisla ako želim slušati knjigu dok vozim, ali također je to emocionalno drugačije iskustvo interakcije s pričom kad čujete da pripovijeda na određeni način. Dakle, zbog otvaranja tržišta za više ljudi u tom pogledu, to se stvarno promijenilo kad je računalo postalo osobno i mobilno i počeli smo ga koristiti u mnogim različitim okruženjima. To više nije bilo samo, Sjedim u knjižnici i slušam audioknjigu jer nemam pristup napisanim stranicama. to je Cijelo vrijeme se krećem kroz okruženje i ovo dodatno vrijeme mogu iskoristiti slušajući ovu knjigu u koju se glasno upuštam. Dakle, samo razmišljanje za koga su ta rješenja počinje se širiti kada tu ideju prevedemo u novi kontekst.

DZ:Mene je iznenadilo vaše mišljenje da je inkluzivni dizajn važan na druge iznenađujuće načine. Primjerice, većini nas trebat će ugrađen inkluzivnost jer ćemo stariti. Ali ne predviđamo da ćemo kad smo mladi izgubiti sposobnost da dobro čujemo, vidimo dobro, dobro se krećemo…

KH: To je nešto o čemu se u inkluzivnom dizajnu razgovaralo vrlo dugo. Na sveučilištima imaju laboratorij za sposobnost i dob koji zajedno ide. Pravi izazov u digitalnoj tehnologiji je taj što se mijenja tako često. Kad razmišljamo o gradu, razmišljamo o mješovitoj upotrebi tog okruženja, ali kad dizajniramo digitalne proizvode često razmišljamo, Pa, ova će se stvar promijeniti za šest mjeseci, pa ću je sada ovako izgraditi. Ali neistina je da ispod grada, poput grada, uvijek postoji infrastruktura koja omogućuje druge vrste dizajna, zatim druge vrste i ograničenje.

DZ: Govorite o tome kako isključenje može učiniti da se ljudi osjećaju neinteligentno, sporo ili izostavljeno. Recimo, da koristim invalidska kolica, let zvijezda mogao bi mi onemogućiti ulazak u zgradu. Ali kakav je emocionalni utjecaj isključenosti kada je u pitanju tehnologija?

KH: Primjer u knjizi je projekt nazvan Cyber ​​Ball. To je igra koju je stvorio Kipling Williams, profesor psihologije na Sveučilištu Purdue. Tražio je način da ispita i prouči fiziološki utjecaj na mozak i tijelo isključenosti, a on priča priču kako su jednog dana bili u parku i vidjeli dvije osobe kako igraju frizbi. Frizbi je došao k njemu i on ga je bacio natrag, i svi su se igrali zajedno. Ali tada su ga prestali uključivati ​​i samo su se vratili igranju jedni s drugima. Kipling je zbog toga imao vlastiti osjećaj gušenja. Dakle, to mu je dalo ideju za stvaranje softverske simulacije koja je učinila isto, tako da su ljudi iz njegove studije mogli igrati igru ​​i osjećati se kao da su uključeni, a onda u trenutku iznenada ne bude dopušteno nijedno sudjelovanje više.

DZ: Ako se dobro sjećam, ljudi su bili smješteni u različite sobe okrenute računalnom ekranu, a oni bi "bacali loptu" nekom drugom, koji bi je bacio natrag. Ali na kraju bi dva igrača počela samostalno igrati i prestala bi baciti loptu na vas.

KH: Pravo. Tako više niste dobili loptu, a ono što je fascinantno u čitanju njegovih djela je da su se ljudi osjećali povrijeđeno, jer su pretpostavili da su to dva ljudska bića u drugim sobama, koja se igraju jedni s drugima. A u nekim su slučajevima, nakon što su im rekli da je to zapravo računalni program koji je donosio te odluke, oni bili su još uznemireniji, jer je očekivanje da je tehnologija nepristrana, da ta tehnologija ne diskriminirati. A na koga se uzrujavaš? Za koga smatrate odgovornim?

DZ: Jer računalo ne zanima kako se osjećate.

KH: Ne. Možete se naljutiti za računalom, ali ne osjeća se sasvim dovoljno. Kako bih mogao uvjeriti računalo u to kako se osjećam? Računalo nije briga kako se osjećam.

DZ:U Neuspjeh mi se jako svidio "ljubavne priče", kao u trenucima u povijesti kada je ljubav potaknula na inkluzivni dizajn.

KH: Da, fleksibilnu slamu dizajnirao je otac čija je mlada kći imala problema s ispijanjem pića. OXO marku kuhinjskih alata prvo je stvorila obitelj koja je željela olakšati korištenje pribora za člana obitelji s artritisom. I prva vrsta prototipa pisaćih strojeva stvorena je između talijanskog izumitelja Pellegrino Turri i njegova vrlo dobra prijateljica - neki kažu ljubavnici - grofica Carolina Fantoni da Fivizzano. Grofica je izgubila vid i željeli su moći komunicirati dok su odvojeni, ali ako ste bili slijepi sredinom 1800-ih, morali ste diktirati pismo nekome drugom pisanje.

DZ:A da su to bila složena pisma, to bi bio pravi problem.

KH: Pravo. Tako su zajedno radili na stvaranju prvog poznatog prototipa pisaćeg stroja, pa je grofica mogla pisati vlastita pisma. A ono što je zanimljivo u tom primjeru inkluzivnog dizajna je da je to više napravljeno nego rješenje. Ishod je zasigurno stvorio pristup grofici i stvorio je pristup svima koji mogu koristiti tipkovnicu, ali nije stvorio pristup onima koji ne mogu.

DZ: Posljednje pitanje koje sam vas htio postaviti je da li ste ikad sami doživjeli isključenje?

KH: Ljudi me pitaju o mojoj strasti u ovoj temi, a to je stvarno uzrokovalo da razmišljam o konkretnim trenucima u mom životu i zašto sam sve te ideje okupio na poseban način. Dakle, odgovor je da. Mislim da svi imamo. I o njima ne govorim često, ali razlog zbog kojeg sam prisiljen pisati o isključenju dolazi iz jednog od najokrutnijih, najagresivnijih oblika. Odrastao sam u Oaklandu, vrlo raznolikom okruženju. Ali u srednjoj školi moja se obitelj preselila u vrlo prigradsko mjesto koje je danas ironično sve azijsko, ali u to vrijeme to nije bilo. I tako sam imao susret s neonacistima izvan kampusa moje škole. Bila sam nova u ovom području, jedno od petoro slične djece bez kavkaza u školi, uključujući i moju sestru, i imala sam to iskustvo. Stvarno negativno. Nikada prije nisam doživio nešto slično. A ono što mi je otežalo je to što sam, kad sam razgovarao s školskim upraviteljima o tome, i to mi je rečeno da se ništa nije moglo učiniti jer je to bilo ravno školskim terenima, a to me je toliko razljutilo. I to je samo nešto na što sam se odražavao u procesu pisanja. Sada ljudi reagiraju na stvari koje sam napisao i vjerujem da je važno da mnogi glasovi budu zastupljeni. Ali također je bitno tko sluša i tko poduzima akcije na onome što čuju.

DZ: Dakle, ovdje govorimo o donositeljima odluka.

KH: Stalno razmišljam o tome tko sluša i kako mogu poduzeti mjere da naprave pomak. To nije teret odgovornosti koji bi se trebao postaviti na isključenog pojedinca. Ako imate položaj moći i mogućnosti da to promijenite na druge ljude, pitanje je zapravo: kako možete raditi s različitim zajednicama na postizanju drugačijeg ishoda?