Arsitek Dampak: Kat Holmes

Eksperimen pikiran: Bayangkan Anda tidak punya tangan. Bagaimana Anda berinteraksi dengan dunia teknologi yang semakin tinggi? Apakah Anda bisa mendapatkan uang tunai dari ATM dengan layar sentuh? Bagaimana jika Anda buta? Bisakah Anda memeriksa sendiri di kios otomatis di bandara? Memainkan video game? Gunakan iPhone?

Situasi seperti ini disebut "ketidakcocokan" oleh Organisasi Kesehatan Dunia, yang pada tahun 2001 menerbitkan definisi sosial tentang disabilitas sebagai "Interaksi yang tidak cocok antara fitur tubuh seseorang dan fitur lingkungan di mana mereka tinggal." Dan Kat Holmes, sang Direktur Desain UX di Google, telah menemukan ceruk di bidang teknologi dan desain dengan berfokus pada cara memperbaiki ketidaksesuaian ini sebelum mereka terjadi. Pada 2017, Holmes menciptakan kit alat desain inklusif yang dilantik ke Smithsonian Cooper Hewitt Design Museum dan mendirikan mismatch.design, sebuah perusahaan yang didedikasikan untuk inklusif pendidikan desain. "Gagasan tentang ketidakcocokan benar-benar cocok dengan saya," kata Holmes, "karena ini menempatkan tanggung jawab pada desainer dan insinyur. Setiap pilihan yang kami buat dalam suatu produk akan menambah atau mengurangi ketidakcocokan tersebut. "

Di sini, Holmes berbicara dengan Hunker tentang bukunya, Mismatch: Bagaimana Inklusi Membentuk Desain(MIT Press), mengapa inklusi dapat membuat perusahaan lebih menguntungkan, dan bagaimana perselingkuhan mungkin mengarah pada penemuan mesin tik.

"Saya terus-menerus memikirkan siapa yang mendengarkan dan bagaimana mereka dapat mengambil tindakan untuk membuat perubahan. Ini bukan beban tanggung jawab yang harus ditempatkan pada individu yang dikecualikan. Jika Anda memiliki posisi kekuasaan dan peluang untuk menggeser itu untuk orang lain, pertanyaannya adalah: bagaimana Anda bisa bekerja dengan komunitas yang berbeda untuk menghasilkan hasil yang berbeda? "- Kat Holmes

Deanna Kizis: Saya pikir buku Anda harus menjadi bacaan wajib bagi siapa pun dalam desain, tetapi juga bacaan yang menarik dan membantu saya melihat dunia melalui lensa baru. Mengapa ketidakcocokan penting?

Kat Holmes: Kita semua mengalami ketidaksesuaian ketika kita bergerak melalui dunia, tetapi beberapa orang menghadapi lebih banyak ketidakcocokan daripada yang lain, seringkali karena kebutuhan mereka tidak dipertimbangkan dalam desain sebagian besar lingkungan, produk, atau jasa. Ketidaksesuaian adalah penghalang bagi siapa yang dapat atau tidak dapat berpartisipasi dalam masyarakat, dan mengirimkan sinyal yang jelas tentang siapa yang termasuk, dan siapa yang tidak disukai. Ambil contoh, ayunan di taman bermain. Desain yang banyak dari kita tumbuh dengan kursi persegi panjang sederhana yang tergantung dari dua rantai. Untuk menggunakan desain ini seseorang harus memiliki ketinggian tertentu, memiliki dua lengan, dua tangan, dua kaki, dan tingkat keseimbangan tertentu. Jika Anda tidak cocok dengan kualitas-kualitas itu, Anda tidak bisa bermain di ayunan itu.

DZ: Anda mengatakan itu sebagaiinteraksi digital sedang meningkat ada peningkatan ketidaksesuaian yang sesuai. Apa saja contohnya?

KH: Semakin umum menemukan toilet umum yang mengharuskan Anda melambaikan tangan pada sensor, atau sentuhan layar untuk membeli tiket untuk naik bus, dan sejumlah besar situs web tidak memenuhi aksesibilitas dasar kriteria.

DZ: Saya harus mengatakan saya benci toilet otomatis itu.

KH: Dan Anda bisa membayangkan sebuah perusahaan berkata, "Bukankah itu akan menjadi inovasi yang luar biasa, toilet masa depan, jika Anda bisa meletakkan layar sentuh di atasnya atau melambaikan tangan Anda ke atasnya?"

DZ: Itu tidak baik. Karena saya tidak ingin melambaikan tangan tepat di kursi toilet. Dan kadang-kadang memerah saat saya masih kencing. Saya kira siapa pun yang mendesainnya adalah seorang pria yang tidak menganggap wanita duduk ketika mereka pergi ke kamar mandi, jadi Anda mendapatkan aliran air di pantat Anda sebelum Anda berdiri.

KH: Tolong tulis tentang itu! Dan mereka memperkenalkan perubahan ke lingkungan yang diperlukan dan diakses oleh banyak orang oleh banyak orang. Saat Anda memperkenalkan sesuatu seperti, "Anda sekarang harus melambaikan tangan Anda," itu adalah jenis interaksi baru untuk sesuatu yang sangat mendasar. Jadi bukan hanya desainnya yang buruk, itu juga gangguan. Toilet tidak berlaku seperti yang diharapkan. Tetapi juga, jika Anda tidak dapat mencapai penyerahan dengan saldo Anda - jika ada risiko dalam menjangkau - saya pikir itu bisa menjadi pengalaman yang tidak manusiawi.

DZ: Begituh__ow dapatkah desainer mengatasi ketidakcocokan?

KH: Solusi yang secara konsisten membuat perbedaan adalah membangun keterampilan untuk mengenali pengecualian sebelum itu terjadi. Itu tempat yang benar-benar bahagia. Dan untuk maju, kita perlu partisipasi dari orang-orang yang mengalami pengucilan itu sejak awal, sebelum sesuatu dibangun. Karena bagaimana kita sebagai kebiasaan mengantisipasi ketidakcocokan? Hampir tidak mungkin melakukannya dengan bias kemampuan kita sendiri. Kita akan membangun sesuatu yang dapat kita lihat diri kita sendiri, atau mendengar diri kita sendiri, atau menggerakkan diri kita sendiri.

Jadi itu membutuhkan kecocokan dengan orang-orang yang suaranya hilang dan yang keahliannya hilang, dan untuk mencari mitra orang yang memiliki keahlian yang mendalam dalam menjelajahi dunia menggunakan berbagai kemampuan - fisik, kognitif, sosial, dan lebih. Dan inti sebenarnya dari itu adalah membutuhkan desainer yang terlatih, atau arsitek yang terlatih, untuk membiarkan keahlian orang lain menggantikan keahlian mereka. Itu bisa menjadi tantangan nyata.

DZ:Anda menulis tentang bagaimana inklusi harus dipertimbangkan dalam semua fase proses desain, bukan sebagai sesuatu yang dicentang dari daftar dan akhirnya hilang.

Kat: Ya. Sangat penting untuk membangun semua langkah itu, bukan karena Anda harus memperbaiki ketidakcocokan dalam setiap contoh setiap saat. Anda dapat mengetahui dan mengenali di mana ketidakcocokan terjadi, dan kemudian memperbaikinya atau mengambil tanggung jawab untuk tidak memperbaikinya.

DZ: Anda tidak bisa menjadi segalanya bagi semua orang setiap saat, tetapi Anda bisa melakukan yang terbaik.

KH: Benar, dan Anda bisa mengakui tempat-tempat di mana Anda membuat pengorbanan atau pilihan itu dan mengapa. Maka itu adalah pilihan yang disengaja, yang bertentangan dengan kerusakan yang tidak disengaja. Karena saya pikir ketidakpedulian dalam banyak hal merupakan penghinaan terbesar.

DZ: Di Ketidakcocokan ada beberapa contoh hebat tentang bagaimana desain inklusif pada akhirnya membantu orang dengan lebih banyak cara daripada yang mungkin dipikirkan orang.

KH: Ambil pintu depan di toko grosir yang terbuka secara otomatis. Desain itu pertama kali diciptakan untuk bekerja dengan baik untuk seseorang yang tidak dapat membuka pintu sendiri, atau seseorang yang menggunakan kursi roda. Tapi itu bekerja sangat baik untuk seseorang yang mendorong kereta dorong, atau membawa bahan makanan.

DZ: Anda juga membuat argumen bahwa inklusivitas itu sendiri dapat membuat produk lebih baik, meningkatkan pangsa pasar, atau keduanya.

KH: Buku audio adalah contoh yang bagus. Buku-buku pertama yang dibacakan dan direkam adalah untuk orang-orang yang buta atau memiliki penglihatan rendah pada 1970-an. Tetapi hari ini buku audio telah memberi manfaat bagi begitu banyak orang dan sekarang kami menggunakan konten dengan cara yang berbeda. Dan hal yang saya sukai dari buku audio sebagai contoh adalah fungsional. Masuk akal jika saya ingin mendengarkan buku saat saya sedang mengemudi, tetapi juga secara emosional pengalaman yang berbeda dari berinteraksi dengan cerita ketika Anda mendengarnya diceritakan dengan cara tertentu. Jadi untuk membuka pasar bagi lebih banyak orang dalam hal itu, itu, benar-benar berubah ketika komputer menjadi pribadi dan seluler dan kami mulai menggunakannya di banyak lingkungan yang berbeda. Itu tidak lagi adil, Saya duduk di perpustakaan mendengarkan buku audio karena saya tidak memiliki akses ke halaman yang ditulis. Nya Saya bergerak melalui lingkungan sepanjang waktu, dan saya dapat memanfaatkan waktu ekstra ini dengan mendengarkan buku ini. Jadi hanya memikirkan tentang siapa solusi itu untuk mulai berkembang ketika kita membawa ide itu ke dalam konteks baru.

DZ:Saya sangat tersentuh oleh Anda bahwa desain inklusif penting dengan cara mengejutkan lainnya. Sebagai contoh, kebanyakan dari kita akan membutuhkan inklusivitas karena kita akan bertambah tua. Tetapi kita tidak mengantisipasi bahwa ketika kita muda kita mungkin kehilangan kemampuan kita untuk mendengar dengan baik, melihat dengan baik, bergerak dengan baik ...

KH: Itu adalah sesuatu yang telah dibahas dalam desain inklusif untuk waktu yang sangat lama. Di universitas mereka memiliki kemampuan dan lab usia yang berjalan bersama. Tantangan nyata dalam teknologi digital adalah sering berubah. Ketika kita berpikir tentang sebuah kota, kita berpikir tentang penggunaan beragam lingkungan itu, tetapi ketika kita merancang produk digital, kita sering berpikir, Nah hal ini akan berubah dalam enam bulan, jadi saya akan membangunnya sekarang. Tetapi kebohongannya adalah bahwa di bawahnya, seperti halnya kota, selalu ada infrastruktur yang memungkinkan jenis desain lain, kemudian jenis lainnya, dan kendala berlanjut.

DZ: Anda berbicara tentang bagaimana pengecualian dapat membuat orang merasa tidak cerdas, lambat, atau ditinggalkan. Seperti, misalnya saya menggunakan kursi roda, penerbangan bintang bisa membuat saya tidak mungkin memasuki gedung. Tapi apa dampak emosional dari pengucilan ketika datang ke teknologi?

KH: Contoh dalam buku ini adalah proyek yang disebut Cyber ​​Ball. Ini adalah permainan yang dibuat oleh Kipling Williams, seorang profesor psikologi di Universitas Purdue. Dia mencari cara untuk menguji dan mempelajari dampak fisiologis pada otak dan tubuh pengucilan, dan dia menceritakan kisah berada di taman suatu hari dan melihat dua orang bermain Frisbee. Frisbee datang kepadanya dan dia melemparkannya kembali, dan mereka semua bermain bersama. Tapi kemudian mereka berhenti memasukkannya dan kembali bermain satu sama lain. Kipling punya perasaan kesedihan karena itu. Sehingga memberinya ide untuk membuat simulasi perangkat lunak yang melakukan hal yang sama, sehingga orang-orang di ruang kerjanya bisa bermain game dan merasa seperti mereka termasuk, dan kemudian suatu saat tiba-tiba tidak diizinkan untuk berpartisipasi lebih.

DZ: Jika saya mengingatnya dengan benar, orang-orang ditempatkan di ruangan berbeda yang menghadap layar komputer, dan mereka akan "melempar bola" ke orang lain, yang akan melemparkannya kembali. Namun akhirnya dua pemain akan mulai bermain sendiri dan berhenti melempar bola kepada Anda.

KH: Baik. Jadi Anda tidak mendapatkan bola lagi, dan apa yang menarik dalam membaca karyanya adalah orang-orang merasa sakit hati, karena mereka berasumsi bahwa mereka adalah dua manusia di ruangan lain yang saling bermain. Dan dalam beberapa kasus, begitu mereka diberitahu bahwa sebenarnya itu adalah program komputer yang membuat keputusan itu, mereka bahkan lebih kesal, karena harapannya adalah teknologi itu tidak memihak, teknologi itu tidak membedakan. Dan siapa yang membuat Anda kesal? Siapa yang Anda anggap bertanggung jawab?

DZ: Karena komputer tidak peduli dengan apa yang Anda rasakan.

KH: Tidak. Anda bisa marah pada komputer, tetapi rasanya tidak cukup memuaskan. Bagaimana saya meyakinkan komputer tentang apa yang saya rasakan? Komputer tidak peduli bagaimana perasaan saya.

DZ:Di Ketidakcocokan Saya sangat menikmati "Kisah cinta," seperti dalam, momen dalam sejarah ketika cinta memacu desain inklusif.

KH: Ya, sedotan fleksibel dirancang oleh seorang ayah yang anak perempuannya kesulitan minum minumannya. Merek peralatan dapur OXO pertama kali diciptakan oleh keluarga yang ingin membuat peralatan lebih mudah digunakan untuk anggota keluarga yang menderita artritis. Dan jenis prototipe mesin tik pertama dibuat antara seorang penemu Italia bernama Pellegrino Turri dan teman baiknya - beberapa orang mengatakan kekasih - Countess Carolina Fantoni da Fivizzano. Countess kehilangan pandangannya, dan mereka ingin dapat berkomunikasi saat mereka terpisah, tetapi jika Anda buta pada pertengahan 1800-an, Anda harus mendiktekan surat Anda kepada orang lain yang dulu penulisan.

DZ:Dan jika itu adalah surat beruap, itu akan menjadi masalah nyata.

KH: Baik. Jadi mereka bekerja bersama untuk membuat prototipe mesin tik pertama yang diketahui, sehingga Countess bisa menulis surat sendiri. Dan hal yang menarik tentang contoh desain inklusif itu, adalah lebih tepatnya bagaimana solusi itu dibuat daripada tentang hasilnya. Hasilnya tentu saja menciptakan akses untuk Countess, dan menciptakan akses bagi siapa pun dari kita yang dapat menggunakan keyboard, tetapi itu tidak membuat akses bagi mereka yang tidak bisa.

DZ: Pertanyaan terakhir yang ingin saya tanyakan kepada Anda adalah, pernahkah Anda mengalami pengucilan diri sendiri?

KH: Orang-orang bertanya kepada saya tentang hasrat saya dalam topik ini, dan itu benar-benar membuat saya merenungkan saat-saat tertentu dalam hidup saya dan mengapa saya menyatukan semua gagasan ini dengan cara tertentu. Jadi jawabannya adalah ya. Saya pikir kita semua punya. Dan saya tidak terlalu sering membicarakannya, tetapi alasan saya dipaksa untuk menulis tentang pengucilan berasal dari salah satu bentuk yang paling terbuka dan paling agresif. Saya tumbuh di Oakland, lingkungan yang sangat beragam. Tetapi di sekolah menengah, keluarga saya pindah ke tempat yang sangat pinggiran yang ironisnya semua orang Asia hari ini, tetapi pada saat itu tidak. Jadi saya bertemu dengan neo-Nazi di luar kampus sekolah saya. Saya masih baru di daerah ini, satu dari lima, seperti, anak-anak non-Kaukasia di sekolah termasuk saudara perempuan saya, dan saya memiliki pengalaman ini. Sangat negatif. Saya belum pernah mengalami hal seperti itu sebelumnya. Dan hal yang menyulitkan saya adalah ketika saya berbicara dengan administrator sekolah tentang hal itu, dan saya diberitahu bahwa tidak ada yang bisa dilakukan karena itu tepat di luar halaman sekolah, dan itu membuatku sangat kesal. Dan ini hanya sesuatu yang saya renungkan dalam proses penulisan. Sekarang orang merespons hal-hal yang telah saya tulis, dan saya percaya penting bagi banyak suara untuk diwakili. Tetapi juga sangat penting siapa yang mendengarkan dan siapa yang mengambil tindakan atas apa yang mereka dengar.

DZ: Jadi kita berbicara tentang pembuat keputusan di sini.

KH: Saya terus-menerus memikirkan siapa yang mendengarkan dan bagaimana mereka dapat mengambil tindakan untuk membuat perubahan. Ini bukan beban tanggung jawab yang harus ditempatkan pada individu yang dikecualikan. Jika Anda memiliki posisi kekuasaan dan peluang untuk mengubahnya untuk orang lain, pertanyaannya adalah: bagaimana Anda bisa bekerja dengan komunitas yang berbeda untuk menghasilkan hasil yang berbeda?