Architetto di impatto: Kat Holmes

Esperimento di pensiero: immagina di non avere le mani. Come interagiresti con un mondo sempre più high tech? Saresti in grado di incassare un bancomat con un touchscreen? E se fossi cieco? Potresti fare il check-in in un chiosco automatico in aeroporto? Gioca a un videogioco? Usare un iPhone?

Situazioni come queste sono chiamate "disallineamenti" dall'Organizzazione mondiale della sanità, che nel 2001 ha pubblicato una definizione sociale di disabilità come "un'interazione non corrispondente tra le caratteristiche del corpo di una persona e le caratteristiche dell'ambiente in cui vivono." E Kat Holmes, il Il direttore di UX Design presso Google, ha trovato una nicchia nel campo della tecnologia e del design concentrandosi su come correggere questi disallineamenti prima che accadere. Nel 2017, Holmes ha creato un kit di strumenti di progettazione inclusivo che è stato inserito nello Smithsonian Il Cooper Hewitt Design Museum dell'istituto ha fondato mismatch.design, una società dedicata all'inclusione educazione al design. "L'idea di una mancata corrispondenza mi ha davvero colpito", afferma Holmes, "perché pone esattamente la responsabilità su progettisti e ingegneri. Ogni scelta che facciamo in un prodotto aumenta o diminuisce quelle discrepanze ".

Qui, Holmes parla con Hunker del suo libro, Mancata corrispondenza: come l'inclusione modella la progettazione(MIT Press), perché l'inclusione può rendere un'azienda più redditizia e in che modo un affare pieno di vapore può aver portato all'invenzione della macchina da scrivere.

"Penso costantemente a chi ascolta e come possono agire per fare un cambiamento. Questo non è un onere di responsabilità che dovrebbe essere posto sull'individuo escluso. Se hai una posizione di potere e opportunità per spostare quella per altre persone, la domanda è davvero: come puoi lavorare con comunità diverse per produrre un risultato diverso? "- Kat Holmes

Deanna Kizis: Penso che il tuo libro dovrebbe essere richiesto per chiunque nel design, ma è anche una lettura affascinante e mi ha aiutato a vedere il mondo attraverso una nuova lente. Perché le discrepanze sono importanti?

Kat Holmes: Tutti sperimentiamo discrepanze mentre ci muoviamo nel mondo, ma alcune persone incontrano molte più discrepanze rispetto ad altri, spesso perché i loro bisogni non sono stati considerati nella progettazione della maggior parte degli ambienti, dei prodotti o Servizi. Una mancata corrispondenza è una barriera per chi può o non può partecipare alla società e invia un chiaro segnale di chi appartiene e di chi non è gradito. Prendi, ad esempio, altalene in un parco giochi. Il design con cui molti di noi sono cresciuti era una semplice seduta rettangolare appesa a due catene. Per utilizzare questo disegno, una persona deve avere una certa altezza, avere due braccia, due mani, due gambe e un grado specifico di equilibrio. Se non abbini quelle qualità, non puoi giocare su quelle altalene.

DZ: Lo dici comele interazioni digitali sono in aumento, c'è un corrispondente aumento delle discrepanze. Quali sono alcuni esempi?

KH: È sempre più comune trovare bagni pubblici che richiedono di agitare la mano su un sensore o toccare schermi per l'acquisto di biglietti per un viaggio in autobus e un numero enorme di siti Web non soddisfa l'accessibilità di base criteri.

DZ: Devo dire che odio quei bagni automatici.

KH: E puoi solo immaginare una società che dice: "Non sarebbe una straordinaria innovazione, la toilette del futuro, se solo potessi mettere un touch screen su di esso o agitarci la mano?"

DZ: Non va bene. Perché non voglio agitare la mano su un sedile del water. E a volte arrossisce mentre sto ancora facendo pipì. Immagino che chiunque l'abbia progettato sia un uomo che non ha considerato le donne sedersi quando vanno in bagno, quindi hai questo flusso d'acqua sul sedere prima di alzarti.

KH: Per favore, scrivici! E hanno introdotto un cambiamento in un ambiente che è richiesto pubblicamente e a cui accedono molte persone diverse. Nel momento in cui introduci qualcosa del tipo "Ora devi agitare la mano", è un nuovo tipo di interazione con qualcosa di molto fondamentale. Quindi non solo è un design scadente, è un fastidio. La toilette non si comporta nel modo previsto. Ma poi, se non riesci a raggiungere una mano con il tuo equilibrio - se c'è un rischio nel raggiungerlo - penso che possa essere un'esperienza disumanizzante.

DZ: CosìCome possono i progettisti affrontare i disallineamenti?

KH: La soluzione che fa costantemente la differenza è lo sviluppo delle competenze per riconoscere l'esclusione prima che accada. Questo è il vero posto felice. E per anticiparlo abbiamo bisogno della partecipazione di persone che sperimentano tale esclusione in primo luogo, prima che qualcosa venga costruito. Perché come un'abitudine possiamo anticipare una discrepanza? È quasi impossibile farlo con i nostri pregiudizi di abilità. Costruiremo qualcosa che possiamo vedere noi stessi, o ascoltare noi stessi o muoverci.

Quindi richiede di confrontarsi con persone la cui voce manca e le cui competenze mancano e con cui cercare di collaborare persone che hanno una profonda esperienza nella navigazione nel mondo usando una serie di abilità - fisiche, cognitive, sociali e Di Più. E il vero nocciolo di ciò è che richiede un designer qualificato o un architetto addestrato affinché le competenze di qualcun altro sostituiscano le proprie. Questa può essere una vera sfida.

DZ:Hai scritto di come considerare l'inclusione in tutte le fasi del processo di progettazione, invece di essere qualcosa che è stato spuntato da un elenco e alla fine cade.

Kat: Sì. È importante compilare tutti questi passaggi, non perché devi sempre correggere le discrepanze in ogni istanza. Puoi essere consapevole e riconoscere dove si verificano disallineamenti, quindi risolverlo o assumerti la responsabilità di non risolverlo.

DZ: Non puoi essere tutto per tutti in ogni momento, ma puoi fare del tuo meglio.

KH: Bene, e puoi riconoscere i luoghi in cui hai fatto quei compromessi o quelle scelte e perché. Quindi è una scelta intenzionale, al contrario di un danno accidentale. Perché penso che la spensieratezza sia in molti modi il più grande insulto.

DZ: In Mancata corrispondenza ci sono alcuni grandi esempi di come il design inclusivo finisce per aiutare le persone in più modi di quanto si possa pensare.

KH: Fai una porta d'ingresso in un negozio di alimentari che si apre automaticamente. Quel design è stato creato per funzionare prima per qualcuno che non è in grado di tenere aperta la porta da solo o per chi usa una sedia a rotelle. Ma quelli funzionano davvero bene per qualcuno che sta spingendo un passeggino o che trasporta generi alimentari.

DZ: Sostieni anche la tesi secondo cui l'inclusività stessa può migliorare un prodotto, aumentare la quota di mercato o entrambi.

KH: Gli audiolibri sono un buon esempio. I primi libri che furono letti ad alta voce e registrati furono per persone non vedenti o con problemi di vista negli anni '70. Ma oggi gli audiolibri sono andati a beneficio di così tante persone e ora stiamo consumando contenuti in diversi modi. E la cosa che amo degli audiolibri come esempio è funzionalmente. Ha senso se voglio ascoltare un libro mentre sto guidando, ma è anche emozionalmente un'esperienza diversa di interagire con la storia quando la senti narrata in un modo particolare. Quindi, per aprire un mercato a più persone a tale riguardo, è cambiato davvero quando un computer è diventato personale e mobile e abbiamo iniziato a usarlo in molti ambienti diversi. Non era più solo Sono seduto in biblioteca ad ascoltare un audiolibro perché non ho accesso alle pagine scritte. Suo Mi muovo continuamente in un ambiente e posso sfruttare questo tempo extra ascoltando questo libro nel quale sono voracemente. Quindi, il solo pensiero di chi siano queste soluzioni inizia ad espandersi quando portiamo quell'idea in un nuovo contesto.

DZ:Mi ha commosso il fatto che il design inclusivo sia importante in altri modi sorprendenti. Ad esempio, la maggior parte di noi avrà bisogno di inclusività integrata perché stiamo per invecchiare. Ma non prevediamo che quando saremo giovani potremmo perdere la nostra capacità di ascoltare bene, vedere bene, muoverci bene ...

KH: È qualcosa che è stato discusso nel design inclusivo per molto tempo. Nelle università hanno un'abilità e un laboratorio di età che vanno insieme. La vera sfida nella tecnologia digitale è che sta cambiando così spesso. Quando pensiamo a una città, pensiamo all'uso misto di quell'ambiente, ma quando progettiamo prodotti digitali, spesso pensiamo, Bene, questa cosa cambierà tra sei mesi, quindi la costruirò così ora. Ma la falsità è che sotto, proprio come una città, c'è sempre un'infrastruttura che rende possibili altri tipi di design, quindi altri tipi, e il vincolo continua.

DZ: Parli di come l'esclusione può far sentire le persone inintelligenti, lente o escluse. Ad esempio, suppongo di usare una sedia a rotelle, una rampa di stelle potrebbe impedirmi di entrare in un edificio. Ma qual è l'impatto emotivo dell'esclusione quando si tratta di tecnologia?

KH: L'esempio nel libro è un progetto chiamato Cyber ​​Ball. È un gioco creato da Kipling Williams, professore di psicologia alla Purdue University. Stava cercando un modo per testare e studiare l'impatto fisiologico sul cervello e sul corpo dell'esclusione, e racconta la storia di essere in un parco un giorno e vedere due persone che giocano a frisbee. Il Frisbee venne da lui e lui lo gettò indietro, e tutti suonarono insieme. Ma poi hanno smesso di includerlo e sono appena tornati a giocare l'uno con l'altro. Kipling aveva il suo senso di abbattimento per questo. Questo gli ha dato l'idea di creare una simulazione software che ha fatto la stessa cosa, in modo che le persone nel suo studio potrebbe giocare e sentirsi come se fossero inclusi, e in un attimo all'improvviso non gli sarà permesso di parteciparne Di Più.

DZ: Se lo ricordo bene, le persone venivano collocate in stanze diverse di fronte allo schermo di un computer e avrebbero "lanciato la palla" a qualcun altro, che l'avrebbe respinta. Ma alla fine due giocatori avrebbero iniziato a giocare da soli e avrebbero smesso di lanciarti la palla.

KH: Giusto. Quindi non hai più preso la palla, e la cosa affascinante nel leggere il suo lavoro è che le persone si sono sentite ferite, perché presumevano che fossero due esseri umani in altre stanze a giocare l'uno con l'altro. E in alcuni casi, una volta è stato detto loro che in realtà era un programma per computer che prendeva quelle decisioni, loro erano ancora più sconvolti, perché l'aspettativa è che la tecnologia sia imparziale, che la tecnologia no discriminare. E a chi ti arrabbi? Chi ritieni responsabile?

DZ: Perché a un computer non importa come ti senti.

KH: No. Puoi arrabbiarti con il computer, ma non sembra abbastanza soddisfacente. Come convincerei un computer di come mi sento? Al computer non importa come mi sento.

DZ:In Mismatch Mi è piaciuto molto il "storie d'amore", come in, momenti della storia in cui l'amore ha stimolato un design inclusivo.

KH: Sì, la cannuccia flessibile è stata progettata da un padre la cui giovane figlia ha avuto problemi a bere la sua bevanda. Il marchio OXO di utensili da cucina è stato creato per la prima volta da una famiglia che voleva rendere gli utensili più facili da usare per un membro della famiglia con artrite. E il primissimo tipo di prototipo di macchina da scrivere è stato creato tra un inventore italiano di nome Pellegrino Turri e il suo ottimo amico - alcuni dicono l'amante - Contessa Carolina Fantoni da Fivizzano. La contessa stava perdendo la vista e volevano essere in grado di comunicare mentre erano separati, ma se eri cieco a metà del 1800, dovevi dettare la tua lettera a qualcun altro che lo era la scrittura.

DZ:E se fossero state lettere a vapore, sarebbe stato un vero problema.

KH: Giusto. Quindi hanno lavorato insieme per creare il primo prototipo noto di una macchina da scrivere, in modo che la contessa potesse scrivere le sue lettere. E la cosa interessante di quell'esempio di design inclusivo, è più come è stata fatta quella soluzione che non sul risultato. Il risultato ha sicuramente creato l'accesso per la contessa e ha creato l'accesso per chiunque di noi sia in grado di usare una tastiera, ma non ha creato l'accesso per coloro che non possono.

DZ: L'ultima domanda che volevo farti è: hai mai provato l'esclusione tu stesso?

KH: Le persone mi chiedono della mia passione per questo argomento, e mi ha davvero fatto riflettere su momenti specifici della mia vita e sul perché ho riunito tutte queste idee in un modo particolare. Quindi la risposta è sì. Penso che abbiamo tutti. E non ne parlo molto spesso, ma il motivo per cui sono costretto a scrivere sull'esclusione proviene da una delle forme più manifeste e più aggressive. Sono cresciuto a Oakland, un ambiente molto vario. Ma al liceo, la mia famiglia si è trasferita in un posto molto periferico che è ironicamente tutto asiatico oggi, ma al momento non lo era. E così ho avuto un incontro con i neonazisti fuori dal campus della mia scuola. Ero nuovo in questa zona, uno dei cinque bambini non caucasici della scuola, compresa mia sorella, e ho avuto questa esperienza. Davvero negativo. Non avevo mai provato nulla di simile prima. E la cosa che mi ha reso difficile è che quando ne ho parlato con gli amministratori della scuola, mi è stato detto che non c'era nulla che si potesse fare perché era appena fuori dal cortile della scuola e mi faceva incazzare così tanto. E questo è solo qualcosa su cui ho riflettuto nel processo di scrittura. Ora le persone rispondono alle cose che ho scritto e credo che sia importante che siano rappresentate molte voci. Ma importa anche chi ascolta e chi agisce su ciò che sente.

DZ: Quindi stiamo parlando dei decisori qui.

KH: Penso costantemente a chi ascolta e come possono agire per fare un cambiamento. Questo non è un onere di responsabilità che dovrebbe essere posto sull'individuo escluso. Se hai una posizione di potere e opportunità per spostare quella per altre persone, la domanda è davvero: come puoi lavorare con comunità diverse per produrre un risultato diverso?