Štai kaip trumpalaikę nuomą veikia dabartiniai įvykiai

Redaktoriaus pastaba: Šis straipsnis buvo atnaujintas, kad atspindėtų neseniai paskelbtus „Airbnb“ pakeitimus.

Siekdamos užkirsti kelią viruso COVID-19 plitimui, vyriausybės visame pasaulyje paskelbė prieglobsčio vietoje suteikti įgaliojimai, karantino įsakymai ir sienų uždarymas, veiksmingai sustabdydami keliones visai pramonei. Ne tik viešbučiai ir oro linijų bendrovės patyrė didžiulį finansinį smūgį, bet ir trumpalaikė nuoma platformos kaip „Airbnb“, „TripAdvisor“ir VRBO matome ir padarinius.

„Visos šios milijardų dolerių vertės korporacijos, nė viena iš jų nebuvo pasirengusios tam, kas įvyko“, - Robertas Gelleris, LGBT + atostogų nuomos svetainės įkūrėjas „FabStayz“ ir pati „Airbnb“ supermama, pasakoja Hunkeris. Atostogų nuomos rinkoje finansinis sumažėjusios paklausos poveikis daro įtaką ne tik korporacijoms - jis daro tiesioginį poveikį šeimininkams.

„„ Airbnb “yra didelis mano pajamų šaltinis, o„ COVID-19 “buvo pragaištinga kaip priimančioji“, - nuomojasi supermamos Sarah Graham,

Nors dauguma nuomos svetainių dažniausiai leidžia šeimininkams nusistatyti savo atšaukimo ir pinigų grąžinimo politiką, daugelis jų nepaisė šeimininkų politikos, kad visiškai grąžintų pinigus svečiams. Tai metodas, sąžiningas svečiams, tačiau jis šiek tiek sujaukia šeimininkus, kurių dauguma negauna jokios piniginės pagalbos iš platformų. Nuomos vietos yra sunkioje padėtyje, kad ir šeimininkai, ir svečiai būtų patenkinti priimdami geriausius įmonės verslo sprendimus.

„Dalijamasi skirtingomis perspektyvomis. Šeimininkai paprastai būna patys keliautojai, todėl supranta abi puses “, - sako Gelleris. "Bet kur aš pamačiau didelį skirtumą tarp kiekvienos platformos žinučių ir to, kaip ją priėmė šeimininkai."

„Airbnb“ koronaviruso politika iš pradžių buvo visa apimanti - platforma įpareigojo atsisakyti visų atšaukimo mokesčių, o visas grąžinamas sumas sumokės šeimininkai svečiams, užsisakę nuomą kovo 14 d. ar anksčiau. Tačiau kovo 30 d. Kompanija paskelbė, kad jei svečiai atšauks nakvynę nakvynei nuo kovo 14 iki 20 dienos Gegužės 31 d. „Airbnb“ sumokės šeimininkams „25% to, ką jūs paprastai gautumėte pagal savo atšaukimo politiką“. įmonė sumokės 250 milijonų dolerių padėti šeimininkams padengti šias išlaidas; superhosts taip pat gali kreiptis į nauja dotacija nuomai / hipotekai padengti. pareiškė bendrovė jis taip pat „dirbo kartu siekdamas palaikyti šeimininkus naujausiame JAV vyriausybės COVID-19 stimulo įstatyme.

VRBO ir „HomeAway“ ėmėsi kitokio požiūrio. Pasak Gellerio, įmonė paskatino šeimininkus apsvarstyti galimybę susigrąžinti visas pinigų sumas svečiams, kurie nebegalėjo keliauti, tada pasiūlė apdovanoti tuos prieglobos organus, kurie grąžina visas grąžinamąsias išmokas, už pagerintą reitingą jų svetainių paieškoje rezultatai.

„VRBO ir„ Expedia “sakė:„ Mes grįšime jums jūsų naudai, jei grąžinsite tuos mokesčius “, - sako Gelleris ir priduria, kad tarp jo bendraamžių„ ši žinia, priešingai nei „Airbnb“, buvo labai gerai priimta “. Tai tačiau reikia pažymėti, kad VRBO ir „HomeAway“ reikalavo iš šeimininkų grąžinti 50% grąžinamąją išmoką, jei jie nesugeba išspręsti savarankiško sprendimo su savo svečiais, pavyzdžiui, siūlyti kreditą ateičiai likti.

„Airbnb“ šeimininkai, priešingai, neturi pasirinkimo šiuo klausimu. „Aš rengiau„ COVID-19 “atšaukimus svečiams svečiams, kai„ Airbnb “įsitraukė ir privertė visus šeimininkai grąžins 100% visų mokėjimų ir indėlių, tuo pačiu nepasiūlydami palaikymo savo šeimininkams “, - sako Denise Kovalis, „Airbnb“ supermaistas ir Burns Square istorinių atostogų nuomos Floridoje savininkas, pasakoja Hunkeris. "Aš jose tikrai nusivylęs".

Kompiuteriai taip pat išreiškė nusivylimą tuo, kad platformai trūksta pagalbos, o ne tik komunikuojama apie naują politiką (kaip ir daugeliui kompanijų) apstu užklausų, o jos pagalbos centre šiuo metu rašoma: „Jei jūsų rezervacija nutolusi daugiau nei 72 valandas, susisiekite su mumis arčiau registracijos laikas.").

„Airbnb visiškai nebuvo“, - sako Grahamas.

Įdomu tai, kad ne visi šeimininkai matė, kad dauguma jų svečių atšaukė užsakymus. „Aš turėjau tik tris atšaukimus“, - sakė Amy Leavitt šeimininkai Londone per nuomos svetainę Slyvų vadovas, pasakoja Hunkeris. „Vis dėlto galiu pasakyti, kad turėjau sumažinti savo įkainius 50 proc. Paprastai sausį, vasarį, kovą ir balandį užima labai mažai žmonių, ir tikiuosi, kad gavus daugiau oro rezervacijų, gausiu daugiau rezervacijų “.

Kiti netgi matė, kad padaugėjo rezervacijų. "Mes turime namai Konektikuto pakrantėje kad mes pirmiausia nuomojamės, ir nors daugelyje atostogų nuomos šeimininkų JAV greičiausiai padaugėjo atšaukimų, mes matėme, kaip ypač daug žmonių nori pabėgti nuo Niujorko “, - pasakoja VRBO šeimininkė Amanda Duff. Hunkeris.

Nesvarbu, ar jie susiduria su užsakymų ar atšaukimų sunkumais, dauguma šeimininkų nusprendė atsisakyti savo verslo nuo laisvalaikio keliautojų ir sutelkti dėmesį į tuos, kuriems daro įtaką COVID-19. „Tai reiškia, kad reikia skatinti jų savybes kaip vietas, kuriose galima savarankiškai karantinuoti, arba saugias prieglobstis atokiau nuo miesto, leidžiančias dirbti nuotoliniu būdu“, - sakė Omeras Rabinas, Amerikos vykdomasis direktorius Svetingas, įmonė, gaminanti programinę įrangą, padedančią šeimininkams tvarkyti užsakymus keliose platformose, pasakoja Hunkeris. "Kai kurie miesto miestų šeimininkai siūlo nuolaidas 14 dienų viešnagėms svečiams, kurie grįžę iš užsienio turi karantiną ir nori likti nuošalyje nuo savo šeimų."

Kiti šeimininkai stengiasi padėti kaimynams. "Aš priėmiau kelis netinkamus asmenis, kuriems reikia vietos apsistoti vietoje". sako „Airbnb Superhost“ vadovė Heather Bise, kuri nuomojasi kambarius savo namuose Klivlande, Ohajo valstijoje ir šį mėnesį pastebėjo 70% sumažėjusias pajamas. „Vienas svečias per pastaruosius šešis mėnesius negyveno mano namuose ir nebuvo namuose. Jo istorija dabar liūdna ir įprasta. Jis yra „Uber“ vairuotojas, o nuo COVID-19 mandato likti namuose čia, Klivlande, pradžios taip pat pasinerti. “Bise sužinojo, kad jos svečias gyvena jo mašinoje, todėl ji pasiūlė pasistatyti namą ir pamaitinti - jis moka tai, ką jis gali.

Tačiau finansinė pagalba šeimininkams gali būti horizonte. „Aš dar nemačiau, kad„ Airbnb “teiktų išteklius, tačiau mes gavome el. Laišką, kuriame jie aktyviai lobuoja„ šeimininkai turi būti įtraukti į gelbėjimo paketą, dėl kurio deramasi Kongrese “, - sako„ Airbnb “Hunkerio kūrybinis direktorius Paulius Andersonas šeimininkas.

Pandemijai pasibaigus ir kelionėms atnaujinus, trumpalaikės nuomos pramonėje greičiausiai įvyks didelių pokyčių. Pvz., Kai kurie šeimininkai gali palikti populiarias platformas.

„Jau yra„ tiesioginės knygos “tendencija - judėjimas, kai šeimininkai nori atsikratyti tų mokesčių, kurie vyksta į trumpalaikės nuomos platformas“, - sako Geller. "Bet galbūt trumpalaikės nuomos platformos grįš ir pasiūlys daugiau paslaugų bei galimybių, kad mokesčius mokantys šeimininkai pamatytų tam tikrą pridėtinę vertę".

Viena tokių paslaugų, įtariama „Geller“, bus tai, kad atostogų nuomos svetainės pasiims ženklą iš viešbučių siūlydamos dvi tarifai: žemesnis su griežtesne atšaukimo politika, o šiek tiek brangesnis su švelnesne atšaukimo politika politika. Taip pat gali būti papildomų draudimo variantų, pavyzdžiui, tai, kas jums siūloma rezervuojant skrydžius ar perkant bilietus į įvykis, nors dar reikia išsiaiškinti, ar ši politika apims epidemijas ir pandemijas (šiuo metu dažniausiai tai daroma) ne).

Praėjus šiek tiek laiko, kol pramonė atsigaus, tačiau nepaisant nesėkmių, šeimininkai, su kuriais mes kalbėjome saugo savo sąrašus ir yra atviri visos pandemijos metu ir tebesitiki ateitis. „Judėjimas pirmyn yra vienintelis pasirinkimas“, - sako Leavitt.