Dit is hoe kortetermijnverhuur wordt beïnvloed door actuele gebeurtenissen

Noot van de redactie: dit artikel is bijgewerkt om de recent aangekondigde wijzigingen van Airbnb weer te geven.

Om de verspreiding van het COVID-19-virus te voorkomen, hebben regeringen over de hele wereld uitgegeven shelter-in-place mandaten, quarantainebestellingen en grenssluitingen, waardoor de reis effectief wordt stopgezet industrie volledig. Niet alleen hebben hotels en luchtvaartmaatschappijen een enorme financiële klap gekregen, maar ook korte termijn verhuur platforms zoals Airbnb, TripAdvisor, en VRBO zien ook de effecten.

"Al deze miljardenbedrijven, geen van hen was klaar voor wat er gebeurde", Robert Geller, oprichter van LGBT + vakantieverhuur site FabStayz en een Airbnb-superhost zelf, vertelt Hunker. Op de markt voor vakantieverhuur heeft de financiële impact van de afname van de vraag niet alleen gevolgen voor bedrijven, maar ook voor verhuurders.

"Airbnb is een grote bron van mijn inkomen, en COVID-19 is verwoestend als gastheer", Superhost Sarah Graham, die een

Hoewel de meeste verhuursites verhuurders doorgaans toestaan ​​om hun eigen annulerings- en restitutiebeleid in te stellen, hebben velen het beleid van de gastheren overschreven ten gunste van een volledige terugbetaling voor gasten. Het is een methode die eerlijk is voor gasten, maar het zorgt voor opschudding bij hosts, van wie de meesten geen geldelijke ondersteuning krijgen van de platforms. Verhuurlocaties bevinden zich in een moeilijke positie om zowel gastheren als gasten tevreden te houden en de beste zakelijke beslissingen voor het bedrijf te nemen.

'Er worden verschillende perspectieven gedeeld. Gastheren zijn doorgaans zelf reizigers, dus ze begrijpen beide kanten ', zegt Geller. "Maar waar ik een groot verschil zag, was de berichtgeving van elk platform en hoe het werd ontvangen door hosts."

Het coronavirusbeleid van Airbnb was aanvankelijk overkoepelend - het platform stelde dat alle annuleringskosten worden kwijtgescholden, met volledige restitutie door gastheren aan gasten die op of voor 14 maart een huur hebben geboekt. Maar op 30 maart kondigde het bedrijf aan dat als gasten accommodaties annuleerden voor een verblijf tussen 14 maart en Op 31 mei betaalt Airbnb verhuurders "25% van wat je normaal zou ontvangen via je annuleringsbeleid." De bedrijf zal 250 miljoen dollar betalen hosts helpen met deze kosten; superhosts kunnen zich ook aanmelden voor een nieuwe subsidie ​​ter dekking van huur / hypotheek. De bedrijf vermeld het heeft ook 'samengewerkt om steun te krijgen voor gastheren in de recente COVID-19 Stimulus Bill van de Amerikaanse regering.

VRBO en Weg van huis hebben een andere aanpak gekozen. Volgens Geller moedigde het bedrijf gastheren aan om volledige restituties te overwegen voor gasten die niet meer konden reizen, vervolgens aangeboden om de hosts die volledige restituties geven te belonen met een verbeterde ranking in de zoekresultaten van hun websites resultaten.

"VRBO en Expedia zeiden: 'We spelen het in jouw voordeel als je die kosten terugbetaalt'," zegt Geller, die daaraan toevoegt onder zijn collega's, "dat bericht werd zeer goed ontvangen, in tegenstelling tot het bericht van Airbnb." Het er moet echter worden opgemerkt dat VRBO en HomeAway van gastheren hebben verlangd dat ze een terugbetaling van 50% geven als ze geen onafhankelijke oplossing met hun gasten kunnen bedenken, zoals het aanbieden van krediet voor een toekomst blijven.

Airbnb-verhuurders hebben daarentegen geen keus. "Ik werkte de COVID-19-annuleringen gast-voor-gast uit toen Airbnb tussenbeide kwam en iedereen dwong hosts 100% van alle betalingen en stortingen terugbetalen terwijl ze hun hosts geen ondersteuning bieden, "Denise Kowal, Airbnb superhost en eigenaar van Burns Square Historic Vacation Rentals in Florida, vertelt Hunker. 'Ik ben er echt teleurgesteld in.'

Gastheren hebben ook hun frustratie geuit over een gebrek aan hulp van het platform buiten communicatie over het nieuwe beleid (zoals bij veel bedrijven het is overspoeld met vragen, en het helpcentrum luidt momenteel: "Als uw reservering meer dan 72 uur verwijderd is, neem dan dichter bij het inchecken contact met ons op tijd.").

'Airbnb is volledig afwezig', zegt Graham.

Interessant is dat niet alle gastheren de meerderheid van hun gasten boekingen hebben zien annuleren. 'Ik heb maar drie keer geannuleerd', zegt Amy Leavitt gastheren in Londen via verhuur site Pruimengids, vertelt Hunker. 'Ik kan je echter vertellen dat ik mijn tarieven met 50% moest verlagen. Maar meestal zijn januari, februari, maart en april erg weinig bezet en ik hoop dat ik meer boekingen kan krijgen als de lucht opklaart. "

Anderen hebben zelfs een toename van het aantal boekingen gezien. "Wij bezitten een huis aan de kustlijn van Connecticut die we voornamelijk verhuren, en hoewel veel verhuurders van vakantiewoningen in de Verenigde Staten waarschijnlijk een toename in annuleringen hebben gezien, we hebben een opleving in de belangstelling gezien, met name van mensen die New York willen ontvluchten, "vertelt Amanda Duff, een VRBO-host. Ouderwets.

Of ze nu wel of niet problemen hebben met boekingen en annuleringen, de meeste gastheren hebben besloten hun zaken weg te houden van vakantiegangers en zich te concentreren op degenen die getroffen zijn door COVID-19. "Dit betekent dat ze hun eigendommen moeten promoten als plaatsen om zichzelf in quarantaine te plaatsen, of als veilige havens buiten de stad die het mogelijk maken om op afstand te werken", zegt Omer Rabin, algemeen directeur van de Amerika's bij Guesty, een bedrijf dat software produceert om hosts te helpen boekingen op meerdere platforms te beheren, vertelt Hunker. "Sommige gastheren in stedelijke steden bieden kortingen op 14 dagen verblijf voor gasten die in quarantaine moeten gaan nadat ze uit het buitenland zijn teruggekeerd en weg willen blijven van hun familie."

Andere gastheren hebben hun best gedaan om hun buren te helpen. "Ik heb een paar zoekgeraakte personen ontvangen die een plek nodig hebben om lokaal te verblijven," zegt Airbnb Superhost Heather Bise, die kamers in haar huis in Cleveland, Ohio huurt en deze maand een daling van het inkomen met 70% heeft gezien. 'Een gast in het bijzonder is de afgelopen zes maanden af ​​en toe in mijn huis gebleven. Zijn verhaal is op dit moment triest en gebruikelijk. Hij is een Uber-chauffeur en sinds het begin van het COVID-19-mandaat om hier in Cleveland thuis te blijven, begon zijn bedrijf om ook een duik te nemen. 'Bise ontdekte dat haar gast in zijn auto woonde, dus bood ze aan hem te huisvesten en te voeren - hij betaalt wat hij kan.

Maar misschien is er financiële verlichting voor gastheren aan de horizon. "Ik heb nog niet gezien dat Airbnb middelen ter beschikking stelt, maar we hebben wel e-mailcommunicatie ontvangen waarvoor ze actief lobbyen namens hosts worden opgenomen in het reddingspakket waarover in het Congres wordt onderhandeld ", zegt Paul Anderson, creatief directeur van Hunker, een Airbnb gastheer.

Wanneer de pandemie eindigt en het reizen wordt hervat, zal de verhuursector op korte termijn waarschijnlijk grote veranderingen ondergaan. Sommige hosts kiezen er bijvoorbeeld voor om de populaire platforms volledig achter zich te laten.

"Er is al een 'book direct'-trend, een beweging waarbij verhuurders willen ontsnappen aan het betalen van de kosten die naar de korte termijn verhuurplatforms gaan," zegt Geller. "Maar misschien komen de verhuurplatforms voor de korte termijn terug en zullen ze meer diensten en opties aanbieden, zodat verhuurders die een vergoeding betalen enige toegevoegde waarde zullen zien."

Een van die diensten, vermoedt Geller, is dat de sites voor vakantieverhuur het voortouw nemen bij hotels door er twee aan te bieden tarieven: een lagere met een strikter annuleringsbeleid en een iets duurdere met een mildere annulering het beleid. Er kunnen ook aanvullende verzekeringsopties zijn, zoals wat u wordt aangeboden wanneer u vluchten boekt of kaartjes koopt voor een Het valt echter te bezien of dat beleid al dan niet epidemieën en pandemieën zal bestrijken (de meeste momenteel niet).

Het zal nog wel even duren voordat de industrie zich herstelt, maar ondanks de tegenslagen, de hosts die we hebben gesproken houden hun lijsten open en open tijdens de pandemie - en blijven hoopvol voor de toekomst. 'Vooruitgaan is de enige optie', zegt Leavitt.