Hva du bør vite om Airbnb's policyoppdateringer

Reiseplanene har endret seg betydelig siden utvikle nyheter om coronavirus fortsetter å komme inn hver dag. De endrede omstendighetene har folk til å kansellere fly og overnatting; men hva med hvis du er på gjerdet om en fremtid Airbnb-reservasjon?

Mange drar til sosiale medier for å dele sine egne frustrasjoner med omstendighetene og nettstedet - spesielt ettersom den nåværende situasjonen endrer seg raskt. En nylig reisende Hunker snakket med for eksempel, sier at hun foretok en Airbnb-reservasjon i Canada et døgn før kunngjøringen om grensestenginger; etter å ha kansellert bestillingen av åpenbare årsaker, får hun bare 50% av bestillingsgebyret sitt.

Selskapet har delt informasjon som svar på ofte stilte spørsmål, med noen kunngjøringer fremdeles. I mellomtiden er dette hva du bør vite, enten du er gjest eller vert som bruker plattformen.

En av de største endringene selskapet har lagt ut kommer til avbestillingsreglene. Akkurat nå inkluderer politikken for formildende omstendigheter coronavirus-dekning. I utgangspunktet, hvis du har gjort en reservasjon før eller før 14. mars 2020 - og innsjekkingsdatoen din skulle være fra 14. mars til 14. april - kan du avbestille og få full refusjon. Dette gjelder både bestillinger for hjem og opplevelser.

Men ifølge nettstedet, "hvis en reservasjon allerede har startet (innsjekking har passert), gjelder ikke denne formildende omstendigheten." Hvis Hvis du vurderer å bestille en plass akkurat nå (også kjent etter 14. mars), bør du sørge for å sjekke vertens avbestillingsregler og se om det er fleksibel. Ellers dekker ikke den formidlende omstendighetspolitikken "bestillinger gjort etter 14. mars."

Erfaringer generelt settes på vent fram til 3. april, foreløpig. Og hvis du har reservert en bestilling for en spesifikk hendelse, som Coachella, foreslår Airbnb å sjekke den vanlige avbestillingsregelen for bookingen. Nettstedet har også "rullet ut et verktøy slik at verter kan tilbakebetale reservasjoner som disse som ikke dekkes under vår formildende effekt forholdspolitikk. "For bestillinger som skjer nå til og med 1. juni, hvis gjestene avbestiller en bestilling, men teknisk sett ikke er på grunn de gjesteserviceavgift som tilbakebetaling, vil Airbnb "tilbakebetale det gebyret som en reisekupong." Selvfølgelig er det mest nyttig hvis du allerede har planlagt en tur.

På grunn av mengden henvendelser den gang ber selskapet brukere om å nå ut bare hvis reservasjonen er 72 timer unna; det vil prioritere de som trenger øyeblikkelig hjelp også.

Organisasjonen nylig ga ut en uttalelse som sørget for at vertene jobber med en handlingsplan som vil bli delt "så snart som mulig i løpet av de kommende ukene."

Foreløpig, hvis en gjest kansellerer gjennom politikken for formildende omstendigheter, Airbnb vil varsle vertene og "automatisk fjerne blokkering av datoene i kalenderen din slik at du kan være vert for andre gjester." Det vil heller ikke innkreve gebyrer for avbestillingen.

Airbnb introduserer også "et nytt filter som gjør det enkelt å søke" etter oppføringer som har en fleksibel avbestillingsregler i håp om at dette vil dempe tapene ved andre bookinger. Når det er sagt, anbefaler organisasjonen også å bytte gjeldende policy hvis du har en streng.

Når det gjelder oppføringer, foreslår selskapet du går gjennom beskrivelsen og legger til all informasjon som kan virke enda mer relevant nå. Informasjon om oppførings rengjøringsprosedyrer kan utgjøre en stor forskjell, og også alle fasiliteter som vil gjøre oppholdet lettere (dvs. fasiliteter for barnefamilier). Nå er det også et godt tidspunkt å tilby selvinnsjekking for gjester. På slutten, hvis du føler behov for å få mer informasjon fra gjester, selskapet har en mal med spørsmål å sende før du bekrefter en bestilling. Hvis du er bekymret for visse omstendigheter, kan du nå ut til samfunnet støtteteam å snakke dem om.

Den samme politikken for formildende omstendigheter gjelder verter, noe som betyr at du kan avbryte opphold foretatt før eller 14. mars (for 14. mars-14. april). Dette påvirker heller ikke Superhost-statusen din. Ellers gjelder den vanlige avbestillingsregelen for vertene, og du må nå ut til gjestene. Airbnb minner også vertene om at selv om disse retningslinjene er på plass for sikkerhet, bør vertene også beholde selskapets politikk for ikke-diskriminering i tankene.

Vi følger med på eventuelle andre endringer og oppdaterer denne artikkelen når vi lærer dem.