Veja como os aluguéis de curto prazo estão sendo afetados pelos eventos atuais

Nota do editor: Este artigo foi atualizado para refletir as alterações anunciadas recentemente pelo Airbnb.

Para impedir a propagação do vírus COVID-19, governos de todo o mundo emitiram mandatos de abrigo no local, ordens de quarentena e fechamento de fronteiras, interrompendo efetivamente a viagem indústria inteiramente. Não apenas os hotéis e as companhias aéreas sofreram um enorme golpe financeiro, mas aluguel de curto prazo plataformas como Airbnb, TripAdvisore VRBO estão vendo os efeitos também.

"Todas essas empresas de bilhões de dólares, nenhuma delas estava pronta para o que aconteceu", Robert Geller, fundador do site de aluguel de férias LGBT + FabStayz e um superhost do Airbnb, diz Hunker. No mercado de aluguel de férias, o impacto financeiro da diminuição da demanda não afeta apenas as empresas - afeta diretamente os hosts.

"O Airbnb é uma grande fonte de minha renda e o COVID-19 tem sido devastador como anfitrião", superhost Sarah Graham, que aluga um

Enquanto a maioria dos sites de aluguel geralmente permite que os hosts definam suas próprias políticas de cancelamento e reembolso, muitos substituíram as políticas dos anfitriões em favor de um reembolso completo para os hóspedes. É um método que é justo para os hóspedes, mas criou um certo alvoroço entre os hosts, a maioria dos quais não recebe assistência monetária das plataformas. Os sites de aluguel estão em uma posição difícil para manter os anfitriões e os hóspedes felizes, enquanto tomam as melhores decisões de negócios para a empresa.

"Existem diferentes perspectivas sendo compartilhadas. Os hosts normalmente são os próprios viajantes, então eles entendem os dois lados ", diz Geller. "Mas onde eu vi uma grande diferença foi nas mensagens de cada plataforma e como elas foram recebidas pelos hosts".

Política de coronavírus do Airbnb foi inicialmente abrangente - a plataforma determinava que todas as taxas de cancelamento fossem dispensadas, com reembolsos totais concedidos pelos anfitriões aos hóspedes que reservaram um aluguel até 14 de março. Porém, em 30 de março, a empresa anunciou que, se os hóspedes cancelassem acomodações para estadias entre 14 de março e Em 31 de maio, o Airbnb pagará aos hosts "25% do que você normalmente receberia por meio de sua política de cancelamento". o companhia pagará US $ 250 milhões ajudar os hosts com esses custos; super-fantasmas também podem se aplicar a uma nova concessão para cobrir aluguel / hipoteca. o empresa declarada também "trabalhou em conjunto para garantir apoio a anfitriões no recente projeto de estímulo COVID-19 do governo dos EUA.

VRBO e HomeAway adotaram uma abordagem diferente. Segundo Geller, a empresa incentivou os anfitriões a considerar reembolsos totais para os hóspedes que não podiam mais viajar, em seguida, ofereceu-se para recompensar os hosts que emitem reembolsos completos com uma classificação aprimorada na pesquisa de seus sites resultados.

"O VRBO e a Expedia disseram 'jogaremos a seu favor se você reembolsar essas taxas'", diz Geller, que acrescenta que entre seus pares "essa mensagem foi muito bem recebida, em contraste com a mensagem do Airbnb". isto Note-se, no entanto, que o VRBO e a HomeAway exigiram que os hosts emitissem um reembolso de 50% se eles não conseguirem encontrar uma solução independente com seus convidados, como oferecer crédito para um futuro fique.

Os anfitriões do Airbnb, por outro lado, não têm escolha. "Eu estava trabalhando nos cancelamentos de COVID-19, convidado a convidado, quando o Airbnb entrou em cena e forçou todos hosts reembolsam 100% de todos os pagamentos e depósitos, sem oferecer suporte a seus hosts ", Denise Kowal, Superhost do Airbnb e proprietário da Burns Square Historic Vacation Rentals na Flórida, diz Hunker. "Estou realmente decepcionado com eles."

Os hosts também expressaram frustração com a falta de assistência da plataforma, além da comunicação sobre as novas políticas (como muitas empresas inundado de consultas, e sua central de ajuda diz: "Se sua reserva estiver a mais de 72 horas, entre em contato conosco mais perto do check-in Tempo.").

"O Airbnb está completamente ausente", diz Graham.

Curiosamente, nem todos os anfitriões viram a maioria de seus convidados cancelar reservas. "Eu só tive três cancelamentos", Amy Leavitt, que anfitriões em Londres através do site de aluguel Guia da ameixa, diz Hunker. "No entanto, posso lhe dizer que tive que reduzir minhas taxas em 50%. Mas normalmente, janeiro, fevereiro, março e abril têm muito pouca ocupação, e espero ter mais reservas quando o ar estiver limpo. "

Outros até viram um aumento nas reservas. "Nós possuímos uma casa na costa de Connecticut que alugamos principalmente e, embora muitos anfitriões de aluguel de férias nos EUA provavelmente tenham visto um aumento nos cancelamentos, vimos um aumento no interesse especificamente de pessoas que procuram fugir da cidade de Nova York ", disse Amanda Duff, uma apresentadora de VRBO, Hunker.

Independentemente de estarem enfrentando dificuldades com reservas ou cancelamentos, a maioria dos anfitriões decidiu desviar seus negócios dos turistas e se concentrar naqueles afetados pelo COVID-19. "Isso significa promover suas propriedades como locais de auto-quarentena ou refúgios afastados da cidade que permitem trabalhar remotamente", disse Omer Rabin, diretor-gerente das Américas da Guesty, uma empresa que produz software para ajudar os hosts a gerenciar reservas em várias plataformas, diz Hunker. "Alguns anfitriões nas cidades urbanas estão oferecendo tarifas com desconto em estadias de 14 dias para os hóspedes que devem entrar em quarentena depois de voltar do exterior e desejam ficar longe de suas famílias".

Outros anfitriões estão se preparando para ajudar seus vizinhos. "Hospedei algumas pessoas fora de lugar que precisam de um local para ficar localmente", diz o Superhost do Airbnb Heather Bise, que aluga quartos em sua casa em Cleveland, Ohio e teve uma queda de 70% na renda este mês. "Um hóspede em particular ficou em minha casa por mais de seis meses. Sua história é triste e comum agora. Ele é motorista do Uber e, desde o início do mandato do COVID-19 para ficar em casa aqui em Cleveland, seu negócio começou mergulhar também. ”Bise soube que seu hóspede estava morando no carro dele, então ela se ofereceu para alojar e alimentá-lo - ele paga o que lata.

Mas o alívio financeiro para os anfitriões pode estar no horizonte. "Ainda não vi que o Airbnb esteja fornecendo recursos, mas recebemos uma comunicação por e-mail informando que eles estão fazendo lobby ativo em nome de anfitriões para serem incluídos no pacote de resgate que está sendo negociado no Congresso ", diz o diretor criativo da Hunker, Paul Anderson, Airbnb hospedeiro.

Quando a pandemia terminar e a viagem recomeçar, o setor de aluguel de curto prazo provavelmente sofrerá grandes mudanças. Alguns hosts, por exemplo, podem optar por deixar completamente as plataformas populares.

"Já existe uma tendência 'direta do livro', um movimento em que os anfitriões querem evitar pagar as taxas que vão para as plataformas de aluguel de curto prazo", diz Geller. "Mas talvez as plataformas de aluguel de curto prazo voltem e ofereçam mais serviços e opções para que os anfitriões que pagam taxas vejam algum valor agregado".

Um desses serviços, Geller suspeita, será que os sites de aluguel de férias receberão uma sugestão dos hotéis, oferecendo dois taxas: uma mais baixa com uma política de cancelamento mais rígida e outra ligeiramente mais cara com um cancelamento mais branda política. Também pode haver opções de seguro adicionais, como as oferecidas ao reservar voos ou comprar passagens para um, ainda resta saber se essas políticas abrangerão ou não epidemias e pandemias (a maioria atualmente não).

Vai demorar algum tempo até a indústria se recuperar, mas, apesar dos contratempos, os anfitriões com quem conversamos mantêm suas listagens abertas e abertas durante toda a pandemia - e continuam esperançosas futuro. "Avançar é a única opção", diz Leavitt.