Arquiteto de Impacto: Kat Holmes

Experiência de pensamento: imagine que você não tem mãos. Como você interagia com um mundo cada vez mais alta tecnologia? Você seria capaz de sacar um caixa eletrônico com uma tela de toque? E se você fosse cego? Você poderia se registrar em um quiosque automatizado no aeroporto? Jogar um video game? Use um iPhone?

Situações como essas são chamadas de "incompatibilidades" pela Organização Mundial da Saúde, que em 2001 publicou uma definição social de deficiência como "uma interação incompatível entre as características do corpo de uma pessoa e as características do ambiente em que vivem". E Kat Holmes, a O diretor de UX Design do Google encontrou um nicho no campo da tecnologia e do design, concentrando-se em como corrigir essas incompatibilidades antes que elas acontecer. Em 2017, Holmes criou um kit de ferramentas de design inclusivo que foi introduzido no Smithsonian Cooper Hewitt Design Museum da instituição e fundou a mismatch.design, uma empresa dedicada à inclusão educação em design. "A idéia de uma incompatibilidade realmente me atingiu", diz Holmes, "porque atribui a responsabilidade aos projetistas e engenheiros. Toda escolha que fazemos em um produto aumenta ou diminui essas incompatibilidades ".

Aqui, Holmes conversa com Hunker sobre seu livro, Incompatibilidade: como a inclusão molda o design(MIT Press), por que a inclusão pode tornar uma empresa mais lucrativa e como um caso húmido pode ter levado à invenção da máquina de escrever.

"Estou constantemente pensando em quem está ouvindo e como eles podem agir para mudar. Este não é um ônus de responsabilidade que deve ser colocado no indivíduo excluído. Se você tem uma posição de poder e oportunidade de mudar isso para outras pessoas, a questão é: como você pode trabalhar com diferentes comunidades para produzir um resultado diferente? "- Kat Holmes

Deanna Kizis: Eu acho que seu livro deveria ser uma leitura obrigatória para qualquer pessoa em design, mas também é uma leitura fascinante e me ajudou a ver o mundo através de uma nova lente. Por que as incompatibilidades são importantes?

Kat Holmes: Todos nós experimentamos incompatibilidades à medida que avançamos pelo mundo, mas algumas pessoas encontram muito mais incompatibilidades do que outros, geralmente porque suas necessidades não foram consideradas no design da maioria dos ambientes, produtos ou Serviços. Uma incompatibilidade é uma barreira para quem pode ou não participar da sociedade e envia um sinal claro de quem pertence e de quem não é bem-vindo. Tome, por exemplo, balanços em um playground. O design com o qual muitos de nós crescemos era um simples assento retangular pendurado em duas correntes. Para usar esse design, uma pessoa precisa ter uma certa altura, dois braços, duas mãos, duas pernas e um grau específico de equilíbrio. Se você não combinar com essas qualidades, não poderá jogar nessas mudanças.

DZ: Você diz isso comoas interações digitais estão aumentando, há um aumento correspondente nas incompatibilidades. Quais são alguns exemplos?

KH: É cada vez mais comum encontrar banheiros públicos que exigem que você passe a mão sobre um sensor ou toque em telas para comprar passagens para uma viagem de ônibus e um grande número de sites não atende à acessibilidade básica critério.

DZ: Devo dizer que odeio esses banheiros automáticos.

KH: E você pode imaginar uma empresa dizendo: "Não seria uma inovação incrível, o banheiro do futuro, se você pudesse simplesmente colocar uma tela sensível ao toque ou acenar com a mão?"

DZ: Não está bem. Porque eu não quero acenar com a mão sobre um assento do vaso sanitário. E às vezes fica vermelho enquanto ainda estou fazendo xixi. Suponho que quem o projetou é um homem que não considerou que as mulheres se sentam quando vão ao banheiro, para que você sinta essa onda de água antes de se levantar.

KH: Por favor, escreva sobre isso! E eles introduziram uma mudança em um ambiente que é exigido publicamente e acessado por muitas pessoas diferentes. No momento em que você apresenta algo como "Agora você precisa agitar sua mão", é um novo tipo de interação para algo que é muito fundamental. Portanto, não é apenas um design ruim, é um aborrecimento. O banheiro não está se comportando da maneira esperada. Mas também, se você não conseguir alcançar sua balança - se houver um risco de alcançar -, acho que pode ser uma experiência desumanizante.

DZ: assimComo os designers podem resolver incompatibilidades?

KH: A solução que sempre faz diferença é desenvolver as habilidades para reconhecer a exclusão antes que ela aconteça. Esse é o verdadeiro lugar feliz. E para progredir, precisamos da participação de pessoas que experimentam essa exclusão antes de algo ser construído. Porque como um hábito antecipamos uma incompatibilidade? É quase impossível fazê-lo com nossos próprios vieses de capacidade. Vamos construir algo que possamos ver a nós mesmos, ou ouvir a nós mesmos, ou nos mover.

Portanto, é preciso combinar com pessoas cuja voz está faltando e cuja experiência está faltando, e procurar fazer parceria com pessoas que têm uma profunda experiência em navegar pelo mundo usando uma variedade de habilidades - físicas, cognitivas, sociais e Mais. E o ponto crucial disso é que requer um designer treinado, ou um arquiteto treinado, para permitir que a experiência de outra pessoa substitua a sua. Isso pode ser um verdadeiro desafio.

DZ:Você escreveu sobre como a inclusão deve ser considerada em todas as fases do processo de design, em vez de ser algo que está marcado em uma lista e eventualmente desaparece.

Kat: Sim. É importante criar todas essas etapas, não porque você precisa corrigir incompatibilidades em todas as instâncias o tempo todo. Você pode estar ciente e reconhecer onde estão ocorrendo incompatibilidades e, em seguida, corrigi-lo ou assumir a responsabilidade por não corrigi-lo.

DZ: Você não pode ser tudo para todos o tempo todo, mas você pode fazer o seu melhor.

KH: Certo, e você pode reconhecer os lugares onde fez essas trocas ou fazer essas escolhas e por quê. Então é uma escolha intencional, em oposição a um dano acidental. Porque acho que a falta de consideração é, sob muitos aspectos, o maior insulto.

DZ: No Incompatibilidade existem alguns ótimos exemplos de como o design inclusivo acaba ajudando as pessoas de mais maneiras do que se poderia pensar.

KH: Pegue uma porta da frente de uma mercearia que se abre automaticamente. Esse design foi criado para funcionar bem para alguém que não consegue abrir a porta ou alguém que usa uma cadeira de rodas. Mas isso funciona muito bem para alguém que está empurrando um carrinho ou carregando mantimentos.

DZ: Você também argumenta que a própria inclusão pode melhorar um produto, aumentar a participação de mercado ou ambos.

KH: Audiobooks são um bom exemplo. Os primeiros livros que foram lidos em voz alta e gravados foram para pessoas cegas ou com baixa visão na década de 1970. Hoje, porém, os audiolivros beneficiam muitas pessoas e agora estamos consumindo conteúdo de maneiras diferentes. E o que eu mais amo nos audiolivros como exemplo é funcionalmente. Faz sentido se eu quiser ouvir um livro enquanto estou dirigindo, mas também é emocionalmente uma experiência diferente de interagir com a história quando você a ouve narrar de uma maneira particular. Então, para abrir um mercado para mais pessoas nesse sentido, isso realmente mudou quando um computador se tornou pessoal e móvel e começamos a usá-lo em muitos ambientes diferentes. Não era mais apenas Estou sentado na biblioteca ouvindo um audiolivro porque não tenho acesso às páginas escritas. Está Estou mudando o ambiente o tempo todo e posso aproveitar esse tempo extra ouvindo este livro em que sou vorazmente. Então, apenas pensar em quem são essas soluções começa a se expandir quando levamos essa idéia para um novo contexto.

DZ:Fiquei impressionado com o seu ponto de vista de que o design inclusivo é importante de outras maneiras surpreendentes. Por exemplo, a maioria de nós precisará de inclusão, porque vamos envelhecer. Mas não prevemos que, quando somos jovens, podemos perder nossa capacidade de ouvir bem, ver bem, mover-se bem ...

KH: Isso é algo discutido no design inclusivo há muito tempo. Nas universidades, eles têm um laboratório de habilidades e idades que caminham juntos. O verdadeiro desafio da tecnologia digital é que ela muda com frequência. Quando pensamos em uma cidade, pensamos no uso misto desse ambiente, mas quando projetamos produtos digitais, geralmente pensamos, Bem, isso mudará em seis meses, então eu vou construir desta maneira agora. Mas a falsidade é que, embaixo, como uma cidade, sempre há infraestrutura que possibilita outros tipos de design, outros tipos e a restrição continua.

DZ: Você fala sobre como a exclusão pode fazer as pessoas se sentirem pouco inteligentes, lentas ou deixadas de fora. Tipo, digamos que eu esteja usando uma cadeira de rodas, um vôo de estrelas pode tornar impossível a entrada de um prédio. Mas qual é o impacto emocional da exclusão quando se trata de tecnologia?

KH: O exemplo no livro é um projeto chamado Cyber ​​Ball. É um jogo criado por Kipling Williams, professor de psicologia na Purdue University. Ele estava procurando uma maneira de testar e estudar o impacto fisiológico no cérebro e no corpo da exclusão e conta a história de estar em um parque um dia e ver duas pessoas jogando frisbee. O Frisbee foi até ele e ele jogou de volta, e todos jogaram juntos. Mas então eles pararam de incluí-lo e voltaram a brincar um com o outro. Kipling teve seu próprio sentimento de desânimo por causa disso. Isso deu a ele a ideia de criar uma simulação de software que fez a mesma coisa, para que as pessoas em seu estudo poderia jogar um jogo e sentir como se estivesse incluído e, em um momento, de repente não será permitido participar de nenhum Mais.

DZ: Se bem me lembro, as pessoas eram colocadas em salas diferentes, de frente para uma tela de computador, e "jogavam a bola" para outra pessoa, que a jogava de volta. Mas, eventualmente, dois jogadores começariam a jogar sozinhos e parariam de jogar a bola para você.

KH: Direita. Então você não pegou mais a bola, e o fascinante ao ler o trabalho dele é que as pessoas se sentiam magoadas, porque supunham que eram dois seres humanos em outras salas brincando uns com os outros. E, em alguns casos, uma vez que foram informados de que na verdade era um programa de computador que tomou essas decisões, eles ficaram ainda mais chateados, porque a expectativa é que a tecnologia seja imparcial, que a tecnologia não discriminar. E com quem você fica chateado? A quem você responsabiliza?

DZ: Porque um computador não se importa como você se sente.

KH: Não. Você pode ficar bravo com o computador, mas ele não parece satisfatório o suficiente. Como convencer um computador de como me sinto? O computador não se importa com o que eu sinto.

DZ:No Incompatibilidade Gostei muito do "histórias de amor", como em momentos da história em que o amor estimulava o design inclusivo.

KH: Sim, o canudo flexível foi projetado por um pai cuja filha estava tendo problemas para beber sua bebida. A marca OXO de utensílios de cozinha foi criada pela primeira vez por uma família que queria facilitar o uso de utensílios para um membro da família com artrite. E o primeiro tipo de protótipo de máquina de escrever foi criado entre um inventor italiano chamado Pellegrino Turri e seu muito bom amigo - algumas pessoas dizem amante - Condessa Carolina Fantoni da Fivizzano. A condessa estava perdendo a visão e eles queriam se comunicar enquanto estavam separados, mas se você era cego em meados do século XIX, tinha que ditar sua carta a outra pessoa que estava escrita.

DZ:E se fossem cartas fumegantes, isso teria sido um problema real.

KH: Direita. Então eles trabalharam juntos para criar o primeiro protótipo conhecido de uma máquina de escrever, para que a condessa pudesse escrever suas próprias cartas. E o que é interessante nesse exemplo de design inclusivo é que é mais como essa solução foi feita do que sobre o resultado. O resultado certamente criou acesso para a condessa e criou acesso para qualquer um de nós que é capaz de usar um teclado, mas não criou acesso para quem não pode.

DZ: A última pergunta que eu queria fazer é: você já experimentou a exclusão?

KH: As pessoas me perguntam sobre minha paixão neste tópico, e realmente me fez refletir sobre momentos específicos da minha vida e por que reuni todas essas idéias de uma maneira específica. Então a resposta é sim. Eu acho que todos nós temos. E eu não falo sobre eles com muita frequência, mas o motivo pelo qual sou obrigado a escrever sobre exclusão vem de uma das formas mais explícitas e agressivas. Eu cresci em Oakland, ambiente muito diversificado. Mas no ensino médio, minha família mudou-se para um lugar muito suburbano, que é ironicamente asiático hoje, mas na época não era. E assim tive um encontro com neonazistas fora do campus da minha escola. Eu era novo nessa área, um dos cinco filhos não caucasianos da escola, incluindo minha irmã, e tive essa experiência. Realmente negativo. Eu nunca tinha experimentado algo assim antes. E o que dificultou para mim é que, quando conversei com os administradores da escola sobre isso, me disseram que não havia nada que pudesse ser feito, porque estava fora do recinto da escola, e isso me irritou muito. E isso é apenas algo em que refleti no processo de escrita. Agora, as pessoas respondem às coisas que escrevi e acredito que é importante que muitas vozes sejam representadas. Mas também importa realmente quem ouve e quem age sobre o que ouvem.

DZ: Então, nós estamos falando sobre os tomadores de decisão aqui.

KH: Estou constantemente pensando em quem está ouvindo e como eles podem agir para mudar. Este não é um ônus de responsabilidade que deve ser colocado no indivíduo excluído. Se você tem uma posição de poder e oportunidade de mudar isso para outras pessoas, a questão é: como você pode trabalhar com diferentes comunidades para produzir um resultado diferente?