O que você deve saber sobre as atualizações de políticas do Airbnb

Os planos de viagem mudaram consideravelmente, desde desenvolvendo notícias sobre coronavírus continua a aparecer todos os dias. As circunstâncias mutáveis ​​têm pessoas cancelando vôos e acomodações; mas e se você estiver em cima do muro sobre um futuro Reserva do Airbnb?

Muitas pessoas estão recorrendo às mídias sociais para compartilhar suas próprias frustrações com as circunstâncias e o site - especialmente quando o estado atual das coisas muda rapidamente. Um viajante recente com quem Hunker falou, por exemplo, diz que fez uma reserva no Airbnb no Canadá um dia antes do anúncio do fechamento de fronteiras; depois de cancelar a reserva por razões óbvias, ela recebe apenas 50% da taxa de reserva.

A empresa tem compartilhado informações em resposta a perguntas freqüentes, com alguns anúncios ainda por vir. Enquanto isso, aqui está o que você deve saber, se você é um hóspede ou host usando a plataforma.

Uma das maiores mudanças que a empresa postou trata de sua política de cancelamento. No momento, a política de circunstâncias atenuantes inclui a cobertura de coronavírus. Basicamente, se você fez uma reserva antes de 14 de março de 2020 - e sua data de check-in deveria ser de 14 de março a 14 de abril -, você pode cancelar e obter um reembolso total. Isso se aplica às reservas de residências e experiências.

Mas, de acordo com o site, "se uma reserva já começou (o check-in já passou), esta circunstância atenuante não se aplica". E se você está pensando em reservar um espaço agora (também conhecido como 14 de março), verifique a política de cancelamento do host e veja se é flexível. Caso contrário, a política de circunstâncias atenuantes não cobre "reservas feitas após 14 de março".

As experiências em geral estão sendo suspensas até 3 de abril, por enquanto. E se você reservou uma reserva para um evento específico, como o Coachella, o Airbnb sugere verificar a política de cancelamento habitual na reserva. O site também "lançou uma ferramenta para que os hosts possam reembolsar reservas como essas que não são cobertas pela nossa extenuante política de circunstâncias ". Para reservas que ocorrerem até 1º de junho, se os hóspedes cancelarem uma reserva, mas tecnicamente não forem devidos a taxa de serviço ao hóspede como reembolso, o Airbnb "reembolsará essa taxa como cupom de viagem". Claro, isso é útil principalmente se você já tiver outra viagem planejada.

Devido à quantidade de consultas no momento, a empresa está solicitando aos usuários que entrem em contato apenas se a reserva estiver a 72 horas; priorizará aqueles que também precisam de assistência imediata.

A organização recentemente divulgou uma declaração que garantiu aos anfitriões que estão trabalhando em um plano de ação que será compartilhado "o mais rápido possível nas próximas semanas".

Por enquanto, se um hóspede cancelar com a política de circunstâncias atenuantes, o Airbnb notificará os hosts e "desbloqueie automaticamente as datas da sua agenda para poder hospedar outros convidados". Também não cobrará nenhuma taxa pelo cancelamento.

O Airbnb também está introduzindo "um novo filtro que facilita a pesquisa" de listagens com um política de cancelamento flexível na esperança de que isso mitigue algumas das perdas de outras reservas. Dito isto, a organização também recomenda mudar sua política atual se você tiver uma política estrita.

Quando se trata de listagens, a empresa sugere você analisa sua descrição e adiciona qualquer informação que possa parecer ainda mais pertinente agora. As informações sobre os procedimentos de limpeza da lista podem fazer uma grande diferença e também todas as comodidades que facilitarão a estadia (ou seja, comodidades para famílias com crianças). Agora também é um bom momento para oferecer check-in automático para os hóspedes. No final, se você sentir necessidade de obter mais informações dos hóspedes, a empresa tem um modelo de perguntas para enviar antes de confirmar uma reserva. Se você está preocupado com determinadas circunstâncias, pode entrar em contato com o equipe de suporte comunitário para conversar com eles.

A mesma política de circunstâncias atenuantes se aplica aos hosts, o que significa que você pode cancelar estadias feitas em ou antes de 14 de março (de 14 de março a 14 de abril). Isso também não afetará seu status de Superhost. Caso contrário, a política usual de cancelamento de host se aplica e você precisará entrar em contato com os hóspedes. O Airbnb também está lembrando aos seus anfitriões que, embora essas políticas estejam em vigor por segurança, os anfitriões também devem manter os política de não discriminação da empresa em mente.

Ficaremos atentos a outras alterações e atualizaremos este artigo à medida que aprendermos sobre elas.