Architekt dopadu: Kat Holmes

Myšlienkový experiment: Predstavte si, že nemáte ruky. Ako by ste spolupracovali s čoraz vyspelejším svetom? Mohli by ste získať hotovosť z bankomatu s dotykovou obrazovkou? Čo keby si bol slepý? Mohli by ste sa prihlásiť na automatickom kiosku na letisku? Zahrajte si videohru? Používate iPhone?

Svetová zdravotnícka organizácia, ktorá v roku 2001 uverejnila sociálnu definíciu zdravotného postihnutia ako „nesúlady“ „nezhodná interakcia medzi vlastnosťami tela osoby a vlastnosťami prostredia, v ktorom žijú.“ A Kat Holmes, Riaditeľ spoločnosti UX Design v spoločnosti Google, našiel miesto v oblasti technológií a dizajnu zameraním sa na to, ako opraviť tieto nezhody pred tým, ako diať. V roku 2017 Holmes vytvoril inkluzívnu súpravu nástrojov pre návrh, ktorá bola uvedená do Smithsonianskej knihy Inštitút je Cooper Hewitt Design Museum a založil mismatch.design, firmu venovanú inkluzívnosti dizajnové vzdelávanie. „Myšlienka nesúladu so mnou skutočne zasiahla domov,“ hovorí Holmes, „pretože to priamo kladie zodpovednosť na dizajnérov a inžinierov. Každá voľba, ktorú vo výrobku urobíme, tieto nesúlady buď zvýši alebo zníži. “

Tu Holmes hovorí s Hunkerom o svojej knihe, Nesúlad: Ako návrh inkluzívnych tvarov(MIT Press), prečo začlenenie môže zvýšiť ziskovosť spoločnosti a ako zaparená aféra mohla viesť k vynálezu písacieho stroja.

"Neustále premýšľam o tom, kto počúva a ako môžu konať, aby urobili zmenu. Toto nie je bremeno zodpovednosti, ktoré by malo byť na vylúčeného jednotlivca. Ak máte pozíciu moci a príležitosť posunúť túto pozíciu u iných ľudí, otázka naozaj znie: ako môžete pracovať s rôznymi komunitami a dosiahnuť iný výsledok? “- Kat Holmes

Deanna Kizis: Myslím, že vaša kniha by sa mala čítať pre kohokoľvek v dizajne, ale je to tiež fascinujúce čítanie a pomohlo mi vidieť svet prostredníctvom nového objektívu. Prečo sú nezhody dôležité?

Kat Holmes: Všetci sa stretávame s nesúladmi, keď sa pohybujeme po svete, ale niektorí ľudia sa stretávajú s mnohými ďalšími nesúladmi ako ostatní, často preto, že ich potreby neboli brané do úvahy pri navrhovaní väčšiny prostredí, produktov alebo služby. Nesúlad je prekážkou pre to, kto sa môže alebo nemôže zúčastňovať na živote spoločnosti, a vysiela jasný signál o tom, kto patrí a kto nie je vítaný. Vezmite si napríklad hojdačky na detskom ihrisku. Dizajn, s ktorým mnohí z nás vyrastali, bol jednoduchý obdĺžnikový sedák visiaci z dvoch reťazí. Na použitie tohto návrhu musí byť osoba v určitej výške, musí mať dve ruky, dve ruky, dve nohy a konkrétny stupeň rovnováhy. Ak týmto vlastnostiam nezodpovedáte, nemôžete na nich hrať.

DZ: Hovoríte to akodigitálne interakcie sú na vzostupe, je tu zodpovedajúce zvýšenie nezhôd. Aké sú príklady?

KH: Je čoraz bežnejšie nájsť verejné záchody, ktoré si vyžadujú, aby ste si mávali rukou nad senzorom alebo dotykom obrazovky na zakúpenie lístkov na jazdu autobusom a veľké množstvo webových stránok nespĺňa základnú dostupnosť kritériá.

DZ: Musím povedať, že nenávidím tie automatické toalety.

KH: A viete si len predstaviť spoločnosť, ktorá hovorí: „Nebola by to úžasná inovácia, záchod budúcnosti, ak by ste na ňu mohli jednoducho položiť dotykovú obrazovku alebo na ňu zamávať rukou?“

DZ: To nie je v poriadku. Pretože nechcem mávať rukou priamo nad toaletným sedadlom. A niekedy to začervenáva, kým som stále močiť. Hádam, kto to navrhol, je to muž, ktorý si neuvedomil, že ženy sa posadia, keď idú do kúpeľne, takže si pred tým, ako sa postavíš, dostaneš na zadok túto vodu.

KH: Prosím o tom napíšte! A zaviedli zmenu do prostredia, ktoré je verejne požadované a prístupné mnohým rôznym ľuďom. V okamihu, keď predstavíte niečo ako „Teraz musíte mávať rukou,“ je to nový typ interakcie s niečím, čo je veľmi zásadné. Takže to nie je len zlý dizajn, je to nepríjemnosť. Toaleta sa nespráva očakávaným spôsobom. Ale potom tiež, ak nemôžete dosiahnuť ruku so svojou rovnováhou - ak existuje riziko, že sa podaríte prekonať - myslím, že to môže byť odľudšťujúci zážitok.

DZ: takh__ow môžu dizajnéri riešiť nesúlad?

KH: Riešením, ktoré dôsledne mení, je budovanie zručností na rozpoznávanie vylúčenia skôr, ako k tomu dôjde. To je skutočné šťastné miesto. A aby sme to dosiahli, potrebujeme účasť ľudí, ktorí v prvom rade zažívajú toto vylúčenie skôr, ako sa niečo postaví. Pretože ako my ako zvyk očakávame nesúlad? Je takmer nemožné to urobiť pomocou našich vlastných schopností. Budeme stavať niečo, čo uvidíme samých seba, alebo sa vypočujeme, alebo sa pohneme.

Vyžaduje si to stotožnenie sa s ľuďmi, ktorých hlas chýba a ktorých odbornosť chýba, a snažiť sa o partnerstvo ľudia, ktorí majú hlboké skúsenosti v navigácii po svete pomocou rôznych schopností - fyzických, kognitívnych, sociálnych a viac. Skutočným jadrom toho je, že si musí vyškolený dizajnér alebo vyškolený architekt dovoliť, aby jeho odbornosť nahradila ich odbornosť. To môže byť skutočná výzva.

DZ:Napísali ste o tom, ako by sa malo začlenenie zohľadniť vo všetkých fázach procesu navrhovania, na rozdiel od toho, čo je začiarknuté zo zoznamu a nakoniec odpadne.

Kat: Áno. Je dôležité stavať vo všetkých týchto krokoch, nie preto, že musíte neustále opravovať nesúlady v každom prípade. Môžete si byť vedomí a rozpoznať, kde sa nesúlady deje, a potom to buď opraviť, alebo prevziať zodpovednosť za ich odstránenie.

DZ: Nemôžete byť vždy všetkým pre všetkých, ale môžete robiť to najlepšie.

KH: Správne a môžete uznať miesta, kde ste urobili tieto kompromisy alebo tieto rozhodnutia a prečo. Potom je to úmyselná voľba, na rozdiel od náhodného poškodenia. Pretože si myslím, že bezmocnosť je v mnohých ohľadoch najväčšou urážkou.

DZ: v nesúlad existuje niekoľko vynikajúcich príkladov toho, ako inkluzívny dizajn nakoniec pomôže ľuďom viac, ako by si človek myslel.

KH: Vezmite si predné dvere do obchodu s potravinami, ktoré sa automaticky otvárajú. Tento dizajn bol prvýkrát vytvorený tak, aby dobre fungoval pre niekoho, kto nie je schopný udržať dvere otvorené, alebo pre niekoho, kto používa invalidný vozík. Ale tí pracujú naozaj dobre pre niekoho, kto tlačí kočík alebo prepravuje potraviny.

DZ: Tvrdíte tiež, že samotná inkluzívnosť môže produkt vylepšiť, zvýšiť podiel na trhu alebo oboje.

KH: Audioknihy sú dobrým príkladom. Prvé knihy, ktoré boli nahraté a zaznamenané, boli pre ľudí, ktorí boli slepí alebo mali slabozraké v sedemdesiatych rokoch. Ale dnes zvukové knihy pokračovali v prospech toľkých ľudí a teraz konzumujeme obsah rôznymi spôsobmi. A vec, ktorú z audiokníh milujem, je napríklad funkčne. Má zmysel, ak chcem počas jazdy počúvať knihu, ale je to aj emocionálne odlišný zážitok zo vzájomného pôsobenia s príbehom, keď ho počujete konkrétnym spôsobom. Takže kvôli otvoreniu trhu viacerým ľuďom sa to skutočne zmenilo, keď sa počítač stal osobným a mobilným a začali sme ho používať v mnohých rôznych prostrediach. Už to nebolo len, Sedím v knižnici a počúvam zvukovú knihu, pretože nemám prístup k napísaným stránkam. to je Neustále sa pohybujem prostredím a tento extra čas môžem využiť počúvaním tejto knihy, do ktorej som nenásytne zasiahnutý. Takže len premýšľanie o tom, pre koho sú tieto riešenia určené, sa začne rozširovať, keď vezmeme túto myšlienku do nového kontextu.

DZ:Bol som presvedčený, že inkluzívne dizajnové záležitosti sú iné, prekvapujúce. Napríklad väčšina z nás bude potrebovať zabudovanú inkluzivitu, pretože budeme starnúť. Ale neočakávame, že keď sme mladí, mohli by sme stratiť našu schopnosť dobre počuť, dobre vidieť, dobre sa pohybovať ...

KH: To je niečo, o čom sa veľmi dlho diskutuje v inkluzívnom dizajne. Na univerzitách majú schopnosti a vekové laboratórium, ktoré idú spolu. Skutočnou výzvou v oblasti digitálnych technológií je to, že sa mení tak často. Keď premýšľame o meste, myslíme na zmiešané využívanie tohto prostredia, ale pri navrhovaní digitálnych produktov často myslíme, To sa za šesť mesiacov zmení, takže to budem robiť teraz. Ale nepravdivosť je, že pod ňou, rovnako ako v meste, je vždy infraštruktúra, ktorá potom umožňuje iné typy dizajnu, potom iné typy a obmedzenia naďalej pretrvávajú.

DZ: Hovoríte o tom, ako môže vylúčenie spôsobiť, že sa ľudia cítia neinteligentní, pomalí alebo vynechaní. Napríklad, povedzme, že používam invalidný vozík, let hviezd by mi znemožnil vstúpiť do budovy. Aký je však emocionálny dopad vylúčenia, pokiaľ ide o technológiu?

KH: Príkladom v knihe je projekt s názvom Cyber ​​Ball. Je to hra, ktorú vytvoril Kipling Williams, profesor psychológie na Purdue University. Hľadal spôsob, ako otestovať a študovať fyziologický vplyv na mozog a telo vylúčenia, a rozpráva príbeh o tom, že jedného dňa je v parku a videl dvoch ľudí, ktorí hrajú na Frisbee. Frisbee k nemu prišiel, hodil to späť a všetci spolu hrali. Ale potom ho prestali používať a proste sa vrátili k vzájomnému hraniu. Kipling mal kvôli tomu svoj vlastný pocit skľúčenosti. To mu dávalo nápad vytvoriť simuláciu softvéru, ktorá by urobila to isté, aby ľudia vo svojej štúdii mohli hrať hru a mali pocit, že sú súčasťou, a potom sa za chvíľu zrazu nebude môcť zúčastniť viac.

DZ: Ak si to dobre pamätám, ľudia boli umiestnení do rôznych miestností, ktoré smerovali k obrazovke počítača, a „hodili loptu“ niekomu inému, kto by to hodil späť. Ale nakoniec by dvaja hráči začali hrať sami a prestali hádzať loptu do vás.

KH: Správny. Takže ste už loptu nedostali a čo je fascinujúce pri čítaní jeho práce, je to, že ľudia sa cítili zranení, pretože predpokladali, že to boli dve ľudské bytosti v iných izbách, ktoré si spolu hrali. A v niektorých prípadoch, keď im bolo povedané, že to bol počítačový program, ktorý tieto rozhodnutia robil, oni boli ešte viac naštvaní, pretože sa očakáva, že technológia je nestranná, táto technológia nie diskriminovať. A na koho sa rozčuľujete? Kto je zodpovedný?

DZ: Pretože počítač vám nezáleží na tom, ako sa cítite.

KH: Na počítač sa môžete zblázniť, ale necíti sa uspokojiť takmer dosť. Ako by som presvedčil počítač o tom, ako sa cítim? Počítaču nezáleží na tom, ako sa cítim.

DZ:v Nesúlad, ktorý sa mi naozaj páčil „milostné príbehy“ ako v momentoch v histórii, keď sa láska rozbehla o inkluzívny dizajn.

KH: Áno, flexibilnú slamu navrhol otec, ktorého mladá dcéra mala problémy s pitím svojho nápoja. Značka kuchynských nástrojov OXO bola prvýkrát vytvorená rodinou, ktorá chcela uľahčiť používanie riadu pre členov rodiny s artritídou. Úplne prvý prototyp písacieho stroja bol vytvorený medzi menom talianskeho vynálezcu Pellegrino Turri a jeho veľmi dobrý priateľ - niektorí hovoria, že milujú - grófka Carolina Fantoni da Fivizzano. Hraběnka strácala zrak a chceli byť schopní komunikovať, keď boli oddelení, ale ak ste boli slepí v polovici 18. storočia, musíte diktovať svoj list niekomu inému písania.

DZ:A keby to boli zaparené listy, bol by to skutočný problém.

KH: Správny. Spolupracovali tak na vytvorení prvého známeho prototypu písacieho stroja, takže grófka mohla písať vlastné listy. A vec, ktorá je na tomto príklade inkluzívneho dizajnu zaujímavá, je to viac o tom, ako sa toto riešenie vytvorilo, než o výsledku. Výsledok určite vytvoril prístup pre grófku a vytvoril prístup pre každého z nás, ktorí sú schopní používať klávesnicu, ale nevytvoril prístup pre tých, ktorí nemôžu.

DZ: Posledná otázka, ktorú som sa vás chcel opýtať, je, zažili ste niekedy vylúčenie sami?

KH: Ľudia sa ma pýtajú na svoju vášeň v tejto téme a skutočne ma to viedlo k tomu, aby som sa zamyslel nad konkrétnymi momentmi v mojom živote a prečo som všetky tieto myšlienky spojil konkrétnym spôsobom. Odpoveď znie áno. Myslím, že všetci máme. A nehovorím o nich veľmi často, ale dôvod, prečo som nútený písať o vylúčení, pochádza z jednej z najjasnejších a najagresívnejších foriem. Vyrastal som v Oaklande, veľmi rozmanitom prostredí. Ale na strednej škole sa moja rodina presťahovala na veľmi prímestské miesto, ktoré je dnes ironicky celé ázijské, ale v tom čase to tak nebolo. A tak som sa stretol s neonacistami mimo areálu mojej školy. Bol som v tejto oblasti nový, jeden z piatich podobne ako belošských detí v škole vrátane mojej sestry a túto skúsenosť som mal. Naozaj negatívne. Nikdy predtým som nič také podobné nezažil. A to mi sťažovalo to, že keď som o tom hovoril so správcami školy, bolo mi povedané že nebolo nič, čo by sa dalo urobiť, pretože to bolo hneď mimo školských ihrísk, a tak ma to naštvalo. A to je len niečo, na čo som sa pri písaní zmienil. Teraz ľudia reagujú na veci, ktoré som napísal, a verím, že je dôležité, aby boli zastúpené mnohé hlasy. Naozaj však záleží na tom, kto počúva a kto koná podľa toho, čo počuje.

DZ: Takže tu hovoríme o rozhodovacích orgánoch.

KH: Neustále premýšľam o tom, kto počúva a ako môžu konať, aby urobili zmenu. Toto nie je bremeno zodpovednosti, ktoré by malo byť na vylúčeného jednotlivca. Ak máte pozíciu moci a príležitosť posunúť to smerom k iným ľuďom, otázka naozaj znie: ako môžete pracovať s rôznymi komunitami a dosiahnuť iný výsledok?